Beschwerde lesen

Extrem schlechter Kundenservice! Vor 9 Monaten ein Boxspringbett gekauft. Nach nur 8 Wochen war der Topper komplett durchgelegen. Schriftlich reklamiert. (Der Markt war auf Grund des ersten Lockdowns geschlossen) Nach über 6 Wochen! haben wir einen neuen Topper zur Abholung bekommen. Dieser war leider nach wenigen Wochen wieder durchgelegen. Direkt im Markt am 28.09.20 reklamiert. Mit der Bitte, erneut schriftlich zu reklamieren, wurden wir nach Hause geschickt. Schriftliche Reklamation erfolgte noch am gleichen Tag. 2 Wochen später noch immer keine Reaktion, nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Also fuhr ich wieder in den Markt um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen. Ich wurde etwas bestimmter und machte klar, dass es nicht akzeptabel wäre, noch weitere Wochen zu warten. Der Mitarbeiter versprach mir, sich umgehend darum zu kümmern und mich zu informieren. Am nächsten Tag der Anruf, der Topper wäre am Anfang der nächsten Woche abholbereit. Ich würde über den genauen Termin per SMS benachrichtigt werden. Das ist jetzt genau 6 Wochen! her. Heute bin ich extrem wütend wieder in den Markt gefahren, um erneut deutlich zu machen, dass ich nicht bereit bin noch länger zu warten. Die Mitarbeiterin war wirklich verständnisvoll und hat versucht telefonisch (beim Hersteller des Bettes) nachzufragen. Leider ohne Erfolg. Ich teilte ihr mit, dass ich den Markt heute nicht ohne positives Ergebnis verlassen werde. Sie musste mit ihrem Chef sprechen. Leider unter 4 Augen. Mit dem Ergebnis, dass ich mich leider weiter gedulden muss. Zu Hause angekommen, erhielt ich eine SMS das ich in ca. 4 Wochen mit dem Topper rechnen kann.
Bodenlose Frechheit, was Roller sich hier erlaubt, geht man so mit zahlenden Kunden um?! Nicht mal eine Alternative wurde mir angeboten, obwohl ich Anfangs noch bereit war, für einen qualitativ hochwertigeren Topper etwas zu zu zahlen. Am Montag werde ich die ganze Sache meinem Anwalt übergeben und diesen Laden nie wieder betreten!