Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 96 Views | 24.11.2020 | 20:59 Uhr
geschrieben von Paul K.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Drei Tage in Folge das Paket nicht zugestellt - ohne Grund

Eine Frechheit. Ein Kundensupport der einem nicht helfen kann, angeblich, und ein Bote, der lügt.

13.11: Paket konnte nicht zugestellt werden: Unfortunately we could not deliver your parcel.

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Nach Anruf beim DPD-Support wurde mir erklärt, dass das Paket leider nicht im Zustellfahrzeug war. Es aber am 15.11.2020 sofort geliefert wird.

16.11: Paket konnte nicht zugestellt werden: Unfortunately we could not deliver your parcel.

erneuter Anruf der mich 20-60 cent kostete. Mir wurde gessagt, das Paket war wieder leider nicht im Zustellfahrzeug. Vergessen. das zweite mal. Vom Herrn Ayciecek des Kundensupports wurde mir versichert, dass das Depot in Lechenich informiert sei und sich am selben Tag noch bei mir melden würden. (Bis heute 17.11 keine Rückmeldenung)

17.11: 9:55 Adresse gibt es angeblich nicht. Unfortunately we were unable to find the indicated consignee address. Please contact your consignor. 10 Uhr morgens. Leider ist dies eine Lüge da Hermes und DHL es schaffen an meine Adresse zuliefern (16.11 ein Pakte von Hermes erhalten ohne Probleme und pünktlich). Der HP Store ist informiert und kann nichts anders tun als die Bestellung zu stonieren.

SCHLAGWORTE

17.11 10:00 Uhr Anruf beim Kundensupport. Forderung, dass das Paket, dann an eine Paketstation noch am selben Tag geliefert wird. Wieder versicherte mir ein Mitarbeiter vom DPD Support, dass dies in die Wege geleitet wird und ich eine baldige Rückmeldung erwarten könne.

17,11 13:00 Uhr Anruf beim Kundensupport. Ich habe gefragt, ob ich einen Vorgesetzten sprechen könne, oder mir eine Lösung geboten wird. Beides wurde mir verweigert und ich wurde schon wieder ignoriert.

17.11 16:00 Uhr Paket befindet sich im Depot und wird heute nicht mehr ausgeliefert. DPD ist nicht in der Lage, mein Paket zuzustellen.

Fazit: Morgen Mittag muss ich die Bestellung stornieren und über einen anderen Versandpartner bestellen, da DPD nichts anderes kann, außer meine Zeit und mein Geld in Anspruch zunehmen und klar jegliche Hilfe verweigert.

Mehr enttäuscht kann man nicht sein.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Sofortige Zustellung des Pakets, + Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.11.2020 | 06:56
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Guten Morgen,

das es bei der Zustellung Ihrer Sendung zu Verzögerungen und Ärger gekommen ist tut uns wirklich leid.

Gern werden wir zusammen mit den zuständigen Kollegen den Vorfall prüfen und bitten daher um Zusendung ihrer Nachricht an socialmedia spider monkey dpd.de

Damit die Nachricht zugeordnet werden kann verwenden Sie bitte den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 219300 "

Vielen Dank und Grüße,

Ihr DPD-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.01.2021 | 13:37
von Paul K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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