Beschwerde lesen

Kurz zur Wohnsituation: Wir wohnen in einem Einfamilienhaus, welches direkt an der Ortsdurchfahrt liegt und schon von weitem gut zu sehen ist.

Aufgrund der schon seit unserem Einzug im Sommer 2019 vorherrschenden Probleme mit der Zustellung durch den Versanddienstleister HERMES (mit DHL, DPD & Co. klappt die Zustellung übrigens Bestens!), haben wir inzwischen auch schon ein großes Schild - 30 x 120 - mit dem Straßennamen und der dazugehörigen Hausnummer an unserer Veranda, die zur Straße und zum Eingang liegt, aufgehängt.

Als die Zustellprobleme im letzten Jahr mit HERMES begannen, wandten wir uns schon einmal an die ReclaBox mit der Bitte um Hilfestellung. Daraufhin funktionierte die Zustellung auch ein paar mal ohne Beanstandungen.

Da wir bei Bestellungen aus dem Netz immer darauf achten, möglichst DHL und nicht Hermes als Zusteller zu wählen, sofern man als Kunde die Möglichkeit dazu hat, kamen wir die meiste Zeit ohne Hermes aus. Zum Glück muss man wohl sagen. Denn jetzt geht das Theater wieder los.

Die Sendungsnummer 02312118008952 befindet sich seit dem 8.11.2020 auf einem Irrweg.

Der Bote findet unser Haus nicht, die Adresse sei nicht auffindbar, die Zustellung sei gescheitert usw.

Die Oberfrechheit aber war am Samstag, den 14.11.2020. Da sprach der Bote unseren direkt gegenüber wohnenden Nachbarn an und fragte, wo er denn Hausnummer 1 finden würde. Der Nachbar, wohnhaft Hausnummer 2, antwortete ihm mit den Worten "dort drüben, hier gegenüber" und zeigte sogar auf unser Haus. Der Bote bedankte sich, stieg in sein Fahrzeug und fuhr davon. In die entgegengesetzte Richtung und war seitdem nicht mehr gesehen.

Daraufhin schrieb ich eine Mail an den Kundenservice, schickte auch ein Foto von der Wohnsituation mit. Im System stand die Sendung inzwischen auf "Nicht zustellbar". Die Sendung werde an den Absender zurückgeschickt.

Die Antwort vom Kundenservice lautete lediglich lapidar, man wolle prüfen und sich wieder melden. Könne eine Woche dauern.

Sagt mal Herrschaften von HERMES: Geht's eigentlich noch? Da erklärt ein netter Nachbar, wo Ihr Mitarbeiter hingehen muss (15 Meter Fußweg) und dieser steigt einfach wieder in seinen Transporter ein, wendet und fährt von dannen?

Mein Chef hätte mich für dieses Verhalten an die Luft gesetzt.

Was können wir hier vor Ort tun, damit auch HERMES-Mitarbeiter endlich in der Lage sind, Hausnummern, Straßennamen etc. zu erkennen und richtig zuzustellen?

Wir alle hier sind mit unserem Latein ehrlich gesagt am Ende.

Und mittlerweile fällt dies negativ auf uns als Kunden bei den Händlern zurück. Diese sind zurecht ebenfalls verärgert.