Beschwerde lesen

Ich bin seit etwa zehn Jahren Kunde bei Yello und habe noch nie zuvor ein derartiges Theater wegen eines Umzugs erlebt.

Angekündigt habe ich ihn im Online-Portal etwa einen Monat vorher, als ich Schlüsselübergabe in der neuen Wohnung hatte. Ich habe sowohl Datum als auch Zählernummer durchgegeben. Nun kam es zu etwas Verwirrung, weil mein Vormieter den Namen der Vermieterin als Nachfolgerin angegeben hatte. Yello war übrigens nicht in der Lage, mir per E-Mail mitzuteilen, dass es ein Problem gibt, ich erfuhr es erst zwei Wochen später, als ich mich aus purer Neugier wieder im Online-Portal einloggte.

Dort wurde ich also gebeten, den Namen meines Vormieters per E-Mail zu schreiben, was ich am 24.10.2020 auch tat. Ich nutzte die Gelegenheit, den Sachverhalt zu erklären, und nannte auch gleich noch den Namen der Vermieterin. Von Seiten Yello's daraufhin Funkstille.

Am 2.11.2020 unternahm ich einen weiteren Versuch, da ich in der Zwischenzeit bereits Post von den Stadtwerken in meinem neuen Wohnort bekommen hatte - mit der Bitte, einen Vertrag bei ihnen abzuschließen.

Diesmal schrieb ich direkt über das Kontaktformular im Online-Portal. Ich erklärte nochmals die Problematik und listete alle nötigen Informationen auf. Keine Reaktion.

Da mein Umzugstermin zu dem Zeitpunkt weniger als eine Woche entfernt war, schrieb ich am 3.11.2020 eine weitere E-Mail an die Adresse, die hier immer genannt wird, wenn Yello antwortet. Darauf kam zwar endlich eine Antwort, doch es hieß erst mal nur, alles in Ordnung - obwohl im Online-Portal noch immer steht, dass sie Hilfe von mir benötigen.

Am 9.11.2020 kam dann eine Mail, dass meine Anmeldung vom Netzbetreiber abgelehnt wurde, und ob ich denn schon Post vom Grundversorger bekommen hätte. Nachdem ich das bereits dreimal geschrieben hatte, schrieb ich es auch noch ein drittes Mal und schickt diesmal sogar einen Scann des Schreibens mit.

Vonseiten Yello's herrscht seither Funkstille, und so langsam habe ich einfach die Nase voll. Es kann nicht sein, dass man langjährige Kunden, die sich bei einem Umzug auch noch um andere Dinge kümmern müssen, derart in der Luft hängen lässt.

Ich verlange spätestens Anfang nächster Woche eine Stellungnahme von Yello, wie der Stand der Dinge ist, und ob sie mich am neuen Wohnort auch weiterhin mit Strom versorgen können oder nicht.