Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 215 Views | 20.11.2020 | 16:53 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1703141

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Bestandskundenangebot - Vertrag vorzeitig beendet - Bonusverlust

Bestell-/Kundennummer: 400 040 183

Bestandskundenangebot für Strom angenommen - von E.ON willkürlich festgelegter Vertragsbeginn - Laufzeitverkürzung des bestehenden Vertrages - Bonusverlust von 151,67 €

Ich besaß bei E.ON einen gültigen rechtsverbindlichen einjährigen Stromliefervertrag mit Laufzeitende 30.11.2020 bei einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Laufzeitende. Da ich regelmäßig den Energiemarkt beobachte, bekam ich beim Wechselprozess über verivox ein lukratives Bestandskundenangebot von E.ON, welches ich leider angenommen habe.

Im Anschluss musste ich feststellen, dass der Vertragsbeginn des neuen Vertrages willkürlich von E.ON, ohne die Vertragsbedingungen des laufenden Vertrages zu berücksichtigen, auf den 03.11.2020 datiert wurde. Meine Befürchtung, dass ich laut AGB dadurch den Bonus von 151,67 € aus meinem jetzt noch laufenden rechtsverbindlichen Vertrag nicht gutgeschrieben bekomme, hat sich auf der Schlussrechnung vom 04.11.2020 leider bestätigt.

Der Kundenservice, den ich sofort telefonisch kontaktiert habe, wollte die Angelegenheit an die zuständige „Fachabteilung“ weiterleiten. Auf die zugesagte Rückantwort warte ich bis heute.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Auszahlung des Bonus in Höhe von 151,67 € oder Erfüllung des Vertrages bis 30.11.2020


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2020 | 16:53
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten zu Ihrem Vertrag gibt. Bitte entschuldigen Sie - es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.

Unsere Mitarbeiter sind bereits dabei, den Fehler zu beheben und den Bonus auf Ihr Konto zu überweisen. Ein wenig Zeit nimmt das Ganze noch in Anspruch. Wir erledigen das für Sie schnellstmöglich.

Wir freuen uns, dass Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken, und hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben.

Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.12.2020 | 09:06
von ReclaBoxler-1703141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider ist auch nach fast 14 Tagen noch nichts passiert.




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