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Hermes:
Paket nicht erhalten
Hermes:
Paket nicht am Wunschort
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 219443
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179 Views | 20.11.2020 | 21:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unzufrieden mit dem Service
Bestell-/Kundennummer: 02321169006848
Kein vorhandener Kundenservice, keine tatsächliche Zustellung, defekte Kartons, wenn mal ausnahmsweise zugestellt wird, keine funktionierende Technik.
Schon des Öfteren Probleme mit Hermes gehabt: Zustellung defekter Kartons (wurde damit Fußball gespielt?), lange Lieferzeiten, vermisste Pakete usw.
Und nun wieder solch eine Katastrophe.
Laut E-Mail über die Zustellung und laut Sendungsverfolgung auf der Website wurde das Paket am 20.11.2020 zugestellt. Erhalten hat allerdings keiner etwas, weder die Nachbarn, noch unsere Familie. Laut Zustelluhrzeit könnte ich da knapp zu Hause gewesen sein.
Doch klingelte niemand, niemand weiß etwas, eine Zustellkarte existiert auch nicht. Innerhalb der App wird die Sendungsnummer im Übrigen als nicht-existent dargestellt. Alternativ könnte man den Kundenservice per Kontaktformular kontaktieren - könnte, wenn da nicht so einige Probleme wären.
Die Sendungsnummer wird auch dort nicht akzeptiert "nicht gültig" heißt es. X-mal probiert, doch kein Erfolg. Habe einen anderen Weg gefunden, den Kundenservice via Kontaktformular OHNE Sendungsnummer anschreiben zu können.
nach 3 Monate13.02.2021 | 10:10
Abteilung: Social Service
Hallo De Justitia,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Sollte die Sendung noch immer nicht zugestellt sein, schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 219443", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der vermeintliche Weg "ohne Sendungsnummer" Hermes anzuschreiben hat nämlich auch nicht geklappt, denn da hieß es am Ende, ich solle (doch) eine Sendungsnummer angeben. Ja wo denn, wenn kein Feld dafür vorhanden ist? Was nutzt mir eine Beschwerdeseite wie Reclabox, wenn alles gekürzt und besser dargestellt wird, als es meinen Erläuterungen, meinen Erfahrungen entspricht? 10 Minussterne für Reclabox!
Wie kann Reclabox Zitate bzw ausführliche Beschwerden derart verhunzen? Ich bin entsetzt!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hahaha haha. Die kommt dann vielleicht nächstes Jahr *facepalm