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Ich habe am 18.11.2020 einen Side-By-Side Kühlschrank bestellt.

Aufgrund der Finanzierungsanfrage bekam ich am 21.11.2020 eine E-Mail, dass meine Bestellung in Bearbeitung sei. Da sich weiterhin nichts tat und der Kühlschrank innerhalb von 6-12 Werktagen hier sein sollte, habe ich heute bei Poco angerufen.

Der erste Herr meinte, er könne keine weiteren Informationen anrufen, ich soll doch bitte bei DPD oder Hermes anrufen und fragen, ob eine Lieferung für mich ansteht!

Das Frage ich mich: warum muss ich das tun? Poco ist doch der Versender, die müssen doch wissen wer liefert?

Ich habe mich mit der Antwort nicht zufrieden gegeben und nochmal angerufen. Die Dame erzählte mir von einem E-Shop-Fehler. Ich soll eine E-Mail an den Onlineshop verfassen, damit die Bestellung nochmal manuell eingegeben werden kann. Dies habe ich auch gemacht. Prompt kam die Antwort: Allein die Sichtung meiner Mail kann sich bis zu 14 Tage verzögern.

Nun warte ich bereits seit 14 Tagen auf Auslieferung und bin genauso schlau wie vorher. Wann wird mein Artikel endlich geliefert? Eine Info über diesen E-Shop-Fehler wäre sehr hilfreich gewesen. Hätte ich heute nicht angerufen, wüsste ich weiterhin von nichts. Ich wende mich ansonsten an die Verbraucherzentrale.

Also nochmal: Wann kommt meine Bestellung an?