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167 Views | 08.12.2020 | 14:35 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1416141
Trotz Kündigung keine Erstattung der Stornokosten.
Leider konnten wir in diesem Jahr Corona-bedingt unseren Dänemark Urlaub nicht antreten. Trotz schriftlichen Rücktritts vom Vertrag sieht sich Novasol nicht genötigt, uns zumindest die 20% des Reisepreises zurückzuerstatten (80% Stornokosten an sich sind schon heftig).
Die Begründung: wir hätten am Anreisetag bis 12:00 per E-Mail stornieren müssen. Der schriftliche Rücktritt wird nicht akzeptiert. Eine E-Mail von Novasol mit dem Hinweis zu den Stornierungen kam allerdings auch vier Tage nach unserem geplanten Reiseantritt.
So kann man aus meiner Sicht nicht mit Kunden umgehen, zumal wir schon mehrfach ein Haus über Novasol gebucht haben.
Meine Forderung an NOVASOL A/S:
Zumindest Erstattung Reisepreis abzügl. Stornokosten.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Ich bin darüber informiert worden, dass der Vermieter sein Geld komplett erhalten hat - das freut mich ehrlich, ich wollte schon ein Care-Paket schicken.
Fakt ist Novasol ist nicht an einer kulanten, gütlichen Einigung interessiert. Somit werden wir wohl keinen Urlaub mehr mit Novasol in Dänemark verbringen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst