Beschwerde lesen

Habe am 23.10.2020 meinen Zählerstand telefonisch durchgegeben. Am 24.10.2020 wurde die Rechnung ausgestellt und mir per Email zugesendet. Ich habe ein Guthaben von 618,01€, welches mir laut Mitteilung zeitnah überwiesen werden soll. Da die nächsten 4 Wochen immer noch keine Einzahlung auf meinem Konto eingegangen ist, habe ich mich telefonisch gemeldet. In diesem Gespräch wurde mir erzählt, das irgendwo ein Fehler in der internen Weitergabe meiner Informationen aufgetreten sei und es deshalb zu der Verzögerung gekommen ist. Die Dame hat sich entschuldigt und mir zugesichert, dass das Geld in den nächsten 3 bis 5 Werktagen auf meinem konto eingehen wird. Um mir sicher zu gehen, das der Überweisungsauftrag wirklich angewiesen würde rief ich am 26.10. erneut an. Und wieder war eine Dame am Telefon, die mir zusicherte das das Geld in den nächsten Tage überwiesen wird. Ich konfrontierte sie damit, das ich bereits am Tag zuvor angerufen habe und mir dasselbe erzählt wurde. Daraufhin versprach sie mir den Überweisungsauftrag persönlich noch am selben Tag auszuführen. Da ich mittlerweile stutzig geworden bin und ich die Hinhaltetaktik aus den Internetbewertungen kenne, habe ich heute (01.12) erneut angerufen um nach dem stand der dinge zu fragen. Diesmal teilte mir die Dame mit, das mir eine Email geschrieben wurde und mein Zählerstand benötigt werde, damit sie alles für die Überweisung fertig machen könnte. Den Zählerstand hatte ich bereits am 23.10. durchgegeben. Und der versprochene Überweisungsauftrag von gestern wurde natürlich auch nicht ausgeführt. Wieder wurde mir heute gesagt, dass das Geld spätestens nächste Woche Montag auf meinem Konto sei