Wir haben am 15.02.2020 eine kombinierte Reise Hotel+Flug bei Opodo gebucht (Buchungsnummer 5005050894, E-Mail-Adresse: cavatoi
gmx.de).
Es handelte sich um drei Hin- und Rückflüge mit Ryanair (Memmingen – Zadar) plus eine Hotelbuchung für sieben Tage in Zadar.
Leider wurde der Flug aufgrund von Corona am 24.03.2020 von Ryanair storniert.
Ryanair hat uns direkt kontaktiert und uns eine Erstattung bzw. Gutschein angeboten. Das bedeutet, der Flug war „erledigt“.
Jetzt stand noch die Hotelbuchung vom 4. bis 11.06.2020 aus. Aufgrund des ausgefallenen Fluges konnten wir diese Hotelbuchung nicht in Anspruch nehmen. Eine Online-Stornierung war nicht möglich. Der Chat-Roboter verwies uns auf einen menschlichen Kollegen, der nur telefonisch erreichbar ist. Und hier kommt das Problem: Es wurden nur Buchungsnummern akzeptiert, bei welchen der Flug innerhalb der nächsten fünf Tage stattfindet. Das bedeutet, dass wir gar keine Möglichkeit hatten, das Hotel rechtzeitig und ohne Stornokosten zu stornieren (aus einer Anfrage per Chat Anfang März haben wir erfahren, dass das Hotel bis 21. Mai kostenfrei storniert werden kann).
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Das bedeutet, wenn wir erst fünf Tage vor (ausgefallenem) Flug das Hotel bei Opodo storniert hätten, wären Stornokosten angefallen.
Da dies für uns nicht akzeptabel ist, weil wir ja früher stornieren wollten, haben wir uns schriftlich und per Einschreiben am 26.04.2020 an Opodo gewandt, um die Stornierung unseres Hotels zu beantragen.
Leider wurde uns diese Stornierung nie bestätigt. Später, als wir wieder per Chat einen Mitarbeiter erreichen konnten, hat uns dieser bestätigt, dass unsere Anfrage bearbeitet wird. Auch weitere Nachfragen per Chat und Telefon ergaben, dass unsere Anfrage in Bearbeitung sei. Heute, 02.12.2020 hab ich dann in meinem Account gesehen, dass meine Erstattung auf Status "erledigt" ist.
Eine Nachfrage per Chat ergab, dass ich KEINE Hotelkostenerstattung bekomme, weil ich nicht per Chat oder Telefon storniert hätte! Das ist wirklich eine Frechheit.
Eine Kopie der schriftlichen Stornierung an Opodo (vom 26.04.2020, die wir per Einschreiben verschickt haben), kann ich gerne nachreichen.
Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland):
Erstattung der kompletten Hotelkosten 758,52 EUR.
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Ich habe bisher keine Stellungnahme von Opodo erhalten.
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