GLS Germany (Neuenstein)
Kein Zustellversuch und Hotline hält nicht was Sie verspricht!
Bestell-/Kundennummer: 20140363934
Am Freitag den 27.11.2020 erhielt ich die Benachteiligung, dass am Montag, den 30.11.2020, ein Paket zugestellt wird.
Das Paket wurde nicht zugestellt, obwohl jemand den ganzen Tag zuhause war, das gleiche auch am Dienstag, und es hat auch keiner geklingelt. Habe deswegen extra eine Abstellerlaubnis online ausgefüllt, so dass der Zusteller nicht klingeln braucht, sondern das Paket nur in die Garage legen muss. Habe mich dann telefonisch beschwert, hier wurde mir versichert, dass das Paket am Donnerstag zugestellt wird. Habe mich auch per E-Mail an GLS gewandt, die bestätigten mir, dass das Paket spätestens an den Freiten, 04.12.2020, angeliefert wird. Es wurde wieder nicht zugestellt!
Daraufhin tätigte ich nochmal einen Anruf bei der GLS-Hotline. Man konnte mir nicht weiterhelfen, stellte mich dann zu einem Mitarbeiter um. Dieser versicherte mir, dass das ganz sicher am Montag, den 07.12.2020 zugestellt wird.
Wenn ich auf die GLS-App gucke, kann ich mir das nicht vorstellen, denn hier ist das Symbol plötzlich erst auf "auf dem Weg zum Zustellungszentrum"!
11.12.2020 | 10:02
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Grasl,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team