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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
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159 Views | 07.12.2020 | 16:15 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Techniker nicht erschienen
Bestell-/Kundennummer: 898870288
Es wurde mir mehrmals per Post, E-Mail und SMS angekündigt bzw. daran erinnert das heute am 07.12.2020 der Techniker zum Freischalten des Anschlusses zwischen 08:00 und 12:00 Uhr kommen wird. Um 11:10 Uhr heute habe ich einen Anruf bekommen, dass der Techniker noch ca. 15-20 Minuten braucht und er dann da ist. Mittlerweile haben wir es 15:55 Uhr und es ist KEINER aufgetaucht bzw. hat es einen erneuten Anruf gegeben, das er sich verspätet.
Ich finde dieses Verhalten eine bodenlose Frechheit, dass KEINERLEI Mitteilung etc. seitdem mehr gekommen ist. Wir müssen unsere Termine auch einhalten, aber der Techniker nicht?
Ganzen Tag umsonst gewartet. In der Zeit hätte ich weitaus besseres machen bzw. erledigen können, als auf einen Techniker zu warten.
Kundenservice eine absolute FEHLANZEIGE.
Ich werde vorsichtshalber schonmal die außerordentliche Kündigung verfassen. Und wenn sich bis Mittwoch, den 09.12.2020 nichts tut, werde ich sie versenden.
ofortantwort14.12.2020 | 09:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Reents,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir für Sie einen weiteren Technikertermin zum frühestmöglichen Termin 22.12.2020 gebucht haben. Selbstverständlich ist dieser für Sie kostenfrei.
Für den Nutzungsausfall Ihres Anschlusses haben wir Ihnen eine Gutschrift für den betreffenden Zeitraum auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet. Diese wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Weiterhin bitten wir um Ausgleich der Rechnung vom 27.11.2020, diese enthält lediglich Versandgebühren.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall – Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst