Beschwerde lesen

Ich bestellte bei eBay einen Plattenspieler, welcher auch pünktlich und gut verpackt geliefert wurde. Beim Öffnen musste ich allerdings feststellen, dass das Gegengewicht inklusive Tonarm abgebrochen waren und der Plattenspieler somit unbrauchbar ist. Ersatzteile für das spezielle Modell gibt es nicht und selbst wenn kosten Ersatzteile für andere Modelle weit über Verkaufspreis (106 EUR) und müssen noch durch einen Fachmann justiert und verlötet werden.

Der Schaden wurde sofort - inklusive allen erforderlichen Dokumenten und Bildern - gemeldet und ich erhielt kurz darauf eine Absage, dass Hermes diesen Schaden nicht übernehmen will, da angeblich kein äußerlicher Schaden am Paket vorzufinden ist und somit sämtliche Verantwortung nicht übernommen wird.

Auf einen Widerspruch meinerseits, wurde jetzt seit mehr als drei Tagen nicht geantwortet. Hermes spielt hier auf Zeit. Das Paket war versichert und es kann nachgewiesen werden, dass der Artikel zuvor voll funktionsfähig war. Den Fotos war zu entnehmen, dass der Artikel gut verpackt wurde. Demnach bleibt nur eine übermäßig grobe Behandlung (eventuell Fallschaden?) durch das Logistikunternehmen übrig.

Ich fordere Hermes auf mir die entstandenen Kosten, im Rahmen ihrer selbst gegebenen Versicherung, zu erstatten.