Durch Segmüller gelöste Beschwerde. | 236 Views | 30.12.2020 | 15:06 Uhr
geschrieben von Th. Lommersum

Segmüller (Friedberg)

Farbe des Schranks stank zum Himmel

Vor einiger Zeit habe ich bei Segmüller einen Schrank gekauft, der ist auch geliefert worden ist.

SCHLAGWORTE

Nur leider mussten wir die Annahme verweigern, da das Paket auf den Boden gefallen war und gleichzeitig auch noch unseren Pkw beschädigte. Der Fahrer notierte den Schaden und teilte uns mit, dass Segmüller sich bei uns melden würde. Da Segmüller sich aber nach einer Woche noch nicht gemeldet hatte, wurde ich aktiv und rief selber an und konnte so auch einen neuen Termin ausmachen.

Termin okay, Ware war unbeschädigt. Aber leider nach öffnen der Verpackung kam die Überraschung, es roch so penetrant nach Farbe, das uns speiübel wurde. Darauf hin haben wir das ganze Paket auf den Balkon geschafft und erst einmal die Nacht dort liegen gelassen, damit der Geruch weniger wurde. Nach dem Zusammenbau mussten wir den Schrank noch 14 Tage draußen stehen lassen wegen der stinkenden Farbe (ich weiß gar nicht ob die Ware mit dieser Farbe verkauft werden darf).

Heute haben wir den Schrank in die Wohnung gestellt, der Geruch hat etwas nachgelassen, ist aber immer noch da.

Also, ich habe schon viele Möbel in meinem Leben gekauft, aber das ist mir noch nicht vorgekommen.

Alles in allem - wegen des Schadens am Auto (Beleg für den Schaden am Auto, kein großer Betrag, wurde in der Werkstatt heraus poliert 70,-- €) wurde via E-Mail eingesandt, noch keine Reaktion.

Nach erstem Schaden keinerlei Entschuldigung, weil meine Frau sich den ganzen Tag frei nehmen musste.

Enttäuscht, dass so eine Ware ausgeliefert wird.

Wir haben schon viele Artikel bei Segmüller gekauft und waren auch bis zu diesem Zeitpunkt zufrieden, aber nach dieser Sache werden wir überlegen, ob wir überhaupt noch mal nach Pulheim fahren.

Man sollte sich doch mal überlegen, ob das richtig ist, dass man so mit den Kunden umgeht.

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Meine Forderung an Segmüller: PKW-Schaden begleichen (70,- €), angemessene Entschädigung wegen Schrank.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2021 | 14:31
Firmen-Antwort von: Segmüller
Abteilung: Kundendienst

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst spider monkey segmueller.de.

Mit freundlichen Grüßen,

SEGMÜLLER-Kundendienst

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.01.2021 | 14:42
von Th. Lommersum gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
War mit der Lösung des problems zufrieden.




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