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Am 4. November kaufte ich über eBay-Kleinanzeigen den Rechner eines privaten Verkäufers, wobei ein versicherter Versand vereinbart wurde. Der Verkäufer versandte den Rechner als Hermes Paket und sandte mir die Trackingnummer.

Am 12. November sah ich im Tracking, dass das Paket angeblich am vorherigen Tag um 17:50 Uhr zugestellt worden war. An diesem Abend waren wir jedoch zu Hause und es hatte niemand geklingelt, auch keiner unserer Nachbarn hat das Paket angenommen. Ich wandte mich an den Hermes Kundenservice, welcher eine schlussendlich vergebliche Sendungsrecherche einleitete.

Am 4. Dezember reichte ich schließlich die Verlustmeldung ein, leider ohne Abgabequittung, diese konnte der Verkäufer nicht finden.

Nun wurde die Haftung in diesem Fall durch Hermes jedoch abgelehnt, da "keine Abgabequittung vorgelegt [wurde]. Diese ist allerdings notwendig, um nachzuweisen, dass Sie berechtigt sind, die Sendung zu reklamieren."

Wieso sollte ich, der Empfänger der Sendung, nicht berechtigt sein diese zu reklamieren? Sie war ja für mich bestimmt.
Und aus dem Tracking geht auch klar hervor, dass Hermes die Sendung angenommen und transportiert hat, nur zugestellt haben sie nicht.

Ich habe extra einen versicherten Versand mit dem Verkäufer vereinbart. Nachdem Hermes die Sendung nicht zugestellt haben, erwarte ich entsprechend eine Erstattung des Kaufbetrags.