Beschwerde lesen

Wir haben in der 35 KW 2020 Kleiderschrank für ein Jugendzimmer bei Höffner gekauft.

Dieser sollte dann in der 43. KW geliefert werden, was nicht geschah. Da sich niemand bei uns meldete, um die anschließende Verzögerung zu entschuldigen, haben wir uns beim Kundenservice gemeldet, um anzufragen, wann der Schrank denn geliefert werden würde.

Die patzige Antwort der genervten Dame vom Kundenservice lautete nur: Wir melden uns schon bei Ihnen, wenn die Ware geliefert wird. So vergingen dann weitere 5 Wochen (48 KW)! bis dann endlich eine Mail kam das der Schrank geliefert wird. Für den Aufbau hatte ich mir extra einen Tag Urlaub genommen und das Zimmer leer geräumt. Am Morgen des geplanten Tages meldete sich der Spediteur, um mir zu sagen, dass er nicht liefern könne, da die Ware beschädigt sei.

Also, Kundenservice angerufen und nachgefragt. Wieder wurde die Dame patzig und sagte zu mir in einem herablassenden Ton: es könne nun mal passieren, dass Möbel beschädigt werden. Ich bekam lediglich wieder eine Mail, dass die beschädigte Ware nachbestellt wird.

Jetzt haben wir die 51. KW, und wir warten immer noch. Mein Sohn lebt jetzt schon seit sieben Wochen in einem halbfertigen Zimmer, mit seiner Wäsche auf dem Boden liegend. Das war das erste und letzte mal, dass wir bei Höffner etwas gekauft haben.

Da kaufe ich lieber bei einem anderen Anbieter, dort muss ich auch nicht erst für 1000,-- € kaufen, damit die Ware auch aufgebaut wird.