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33 Views | 30.12.2020 | 22:19 Uhr
Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Vodafone behebt Totalausfall nicht
Bestell-/Kundennummer: 001911923967
Vodafone DSL-Vertrag sollte zum 02.12.2020 von 16000er Leitung auf 50000er Leitung umgestellt werden.
SCHLAGWORTE
Seit den 02.12.2020 läuft nichts, ich habe weder Telefon noch Internet. Also nicht einmal die Grundversorgung, die ein Anbieter zur Verfügung stellen muss! Dafür bekam ich telefonisch von der Hotline mehrfach leere Versprechungen, ein Techniker werde mich zurück rufen, was nie eingehalten wurde. Teilweise freche unverschämte Kundenbetreuer, die einem ins Wort fallen und einfach auflegen. Andere gehen mit mir zum x-ten Mal die Einrichtung der FritzBox durch, immer mit dem selben Ergebnis: PPPoE Fehler, Zeitüberschreitung.
Zum 03.12.2020 wurde mir für 160.00 Uhr ein fester Techniker-Termin vor Ort zugesagt. Dieser kam nicht, dafür erhielt ich einen Anruf mit geblockter Rufnummer von einer unbekannten Firma, die ebenfalls unverschämt und frech waren, und mir wurde ein Termin für den 07.12.2020 genannt. Techniker kam dann auch, trug aber keinen MNS und bekam die Einrichtung der Box auch nicht hin.
Seine Diagnose: Telekom hat sich verschaltet. Mittlerweile bekomme ich als automatische Ansage bei der Hotline nur noch zu hören: ist in Bearbeitung, wie lange das dauert, wissen wir nicht.
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Beschwerde ist von Mitte Dezember! Sie würde auch Ende des zweiten Dezember Drittels gelöst. Nachdem Vodafone Techniker zunächst die Telekom beschuldigt hatten, diese aber auch kein Fehler in der Leitung finden konnten, hat Vodafone den Fehler (der wohl auf ihrer Seite war) plötzlich doch beheben können.
31.12.2020 | 13:42
von Susanne Seewald
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Die Beschwerde ist von Mitte Dezember! Sie würde auch Ende des zweiten Dezember Drittels gelöst. Nachdem Vodafone Techniker zunächst die Telekom beschuldigt hatten, diese aber auch kein Fehler in der Leitung finden konnten, hat Vodafone den Fehler (der wohl auf ihrer Seite war) plötzlich doch beheben können.
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