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Hermes:
Paket nicht erhalten
Hermes:
Zustellung verschoben
Hermes:
Verlust einer Post -Sendung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 220370
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121 Views | 22.12.2020 | 14:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Trotz richtiger Adresse Keine Zustellung
Bestell-/Kundennummer: Sendung mit der ID 02330279001025
Am 26. November 2020 habe ich das Paket mit nachweislich richtiger Adresse aufgegeben. Am 8. Dezember kam bei der Sendungsverfolgung die Mitteilung, die Anschrift sei nicht auffindbar. Der Empfänger erhält aber unter dieser Anschrift seit Jahren problemlos Sendungen von DHL usw.
Der Kundenservice von Hermes ist telefonisch erreichbar, hört aber nicht zu, sondern unterbricht die Leitung, hängt einfach auf. Per E-Mail und auch per WhatsApp teile ich dem Hermes-Kundenservice mehrmals die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Empfängers mit, damit Hermes dem Empfänger mitteilen kann, wo dieser sein Paket abholen kann. Hermes reagiert darauf aber nicht.
Am 12. Dezember bekomme ich die Nachricht, dass Hermes das Paket wieder an mich zurückschickt. Ich bekomme aber diesbezüglich keine ID zur Nachverfolgung beziehungsweise zur Änderung der Adresse, sodass das Paket an mich vermutlich nicht zugestellt werden kann, da wir in diesem Zeitraum kurzfristig verreist sind. Außerdem dürfte der Inhalt des Paketes verdorben sein.
Das ist miserabler Service, so behandelt man Kunden nicht! Schlimm auch der respektlose Umgang der Mitarbeiter des Kundenservice. Sie beenden einfach das Gespräch, "knallen den Hörer hin".
nach etwa 2 Monate13.02.2021 | 12:07
Abteilung: Social Service
Hallo Angelika Bernauer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Sollte die Sendung bisher nicht zugestellt sein, schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 220370", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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nicht gut, was Ihnen da widerfahren ist.
Aber halten Sie es für richtig, sowohl die Absenderadresse als auch die Empfängeradresse im angehängten Bild lesbar zu lassen?
Offensichtlich ist das Paket verschollen.
Das Paket ist auch nicht zurückgekommen, ist offensichtlich verschollen.
mitgeteilt, dass das Paket weder in Italien noch bei mir angekommen ist. Bis dato erfolgte keine Antwort von Hermes-Socialmedia.
Wenn Hermes nur ein bisschen Stil und Charakter hat, sollte wenigstens der materielle Schaden ersetzt werden, denn der Ärger und Zeitaufwand lässt sich nicht begleichen.
Am 3. März 2021 habe ich Frau Voigt von Hermes World - Media Service die gewünschten Unterlagen für die Schadensmeldung übermittelt, auch Fotos beigefügt, aber leider bis heute keine Antwort bekommen.
So behandelt man Kunden nicht! Ich versende nur noch per DHL!