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Hermes:
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Kundenservice katastrophal
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157 Views | 28.12.2020 | 14:58 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kaugummi an Paketkarte
Bestell-/Kundennummer: #1028068974
Am 14.10.2020 habe ich bei mir im Hausflur eine Paketkarte von Hermes gefunden.
SCHLAGWORTE
Sie klebte am "schwarzen Brett" und war für mich bestimmt. Der Karte konnte ich entnehmen das mein Paket bei einem Nachbarn bei mir im Haus abgegeben wurde.
Ich habe die Karte in meine Hosentasche gesteckt und suchte den Nachbarn auf. Dieser händigte mir auch ohne Probleme das Paket aus.
Etwas später nahm ich mein Handy aus der Hosentasche und bemerkte, dass es klebt. Ich habe mich sehr darüber gewundert und fasste noch ein mal in meine Hosentasche. Auch die klebte von innen. Als ich die Hermes Paket Karte herausnahm war ich wirklich spachlos.
Die Karte wurde nicht mit Tesaband oder ein Etikett ans schwarze Brett geklebt, sondern mit einem KAUGUMMI!
Von Hermes kam auf meine Anfrage eine Standard-E-Mail, dass der Sache nachgegangen wird und das leere Versprechen das man sich mit mir in Verbindung setzt.
Ich habe Hermes seit dem Vorfall 4x angeschrieben. Passiert ist nichts.
Eine einfache Entschuldigung, aus der man entnehmen, kann das sie wirklich auf dem Vorfall beruht hätte mir gereicht aber selbst dazu ist Hermes leider nicht in der Lage.
nach etwa 2 Monate13.02.2021 | 13:19
Abteilung: Social Service
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Nutzung eines Kaugummis zum Befestigen der Benachrichtigungskarte entschuldigen wir uns.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Schon traurig das der Laden sich nicht meldet.
Weitere Schritte sind eingeleitet.
Es ist schön nach so langer Zeit mal etwas von euch zu hören.
Ich hoffe sehr das dieses mal mehr passiert als nur der Hinweis das die Sache geklärt wird.
Drei mal blieb es ja nur bei der Aussage das man sich mit mir in Verbindung setzt - passiert ist bis heute nichts.
Ich freue mich darauf von Ihnen zu hören. Hermeskarte inkl Kaugummi sind noch immer in meinen Besitz. Sollten Sie ein Foto benötigen melden Sie sich bitte bei mir
MFG
N.
Echt traurig. Sollte man dem Unternehmen Geld schulden melden die sich bestimmt täglich und weisen darauf hin.
Nur so herum passiert nichts außer leeren Versprechungen.