GLS Germany (Neuenstein)
Beschwerde gegen Zusteller
Bestell-/Kundennummer: CP 728 176 240 GB
Erwartet wurde ein Paket aus England seit Ende November.
Aufgegeben am 20.11.2020 über den Parcelforce, Anfragen beim Paketdienst, wo das Paket sein könnte (tracking) kamen mit der Aussage "wenn das Gut in Deutschland ist, können wir nichts mehr sehen."
Anfrage, mit welchem Paketdienst weiterbefördert wird - Fehlanzeige. Dann, am Dienstag, 08.12.2020, tracking über DHL, Paket befindet sich im Exportcenter. Welches? Gibt ja nur eins in Deutschland! Zwischenzeitlich wurde versucht, zuzustellen, keiner da, Benachrichtigung, Salzhemmendorf oder Oldendorf!
Wir waren 14 Tage direkt zu Hause, niemand hat eine Benachrichtigung eingesteckt! Nachfragen bei DHL Paket? Nummer? Nicht bei uns!
Heute, 12.12.2020, ist von der GLS-Paketstation (REWE-Markt Salzhemmendorf) über Nachbarn angerufen worden, dass sich eine Sendung aus England dort befindet und diese abgeholt werden muss, ansonsten Rücksendung.
Meine Frau holte das Paket daraufhin ab, mit der Info des Shops: haben wir uns schon gedacht, dass mal wieder keine Benachrichtigung gesteckt wurde!
Mehrere Beschwerden aus diesem Grunde schon gegen die Fahrerin. Nun gut, wir haben endlich das Paket, Ärgerlich ist nur das extra verpackte Gläser mit englischer Marmelade, ein Bilderrahmen zu Bruch gegangen sind. Ergo stark verformtes Paket mit Fußabdrücken. 42,-- ₤ Versandkosten für Schrott, vielen Dank, auch im Namen unserer Tochter (Versender), für den Weihnachtsmüll!
Besser, wenn diese Zusteller zu Hause bleiben oder ähnliches, diese Menschen haben in der Logistik nichts zu suchen. Nicht einfach der Job, Bezahlung, aber etwas Enthusiasmus, dass man einen Job hat, sollte schon sein!
18.12.2020 | 09:47
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team