Beschwerde: Lieferung immer noch im Lager

Bestell-/Kundennummer: 71113702

Trotz mehrmaligen anrufen im Kundenservice und auch schriftliche Nachfrage per E-Mail kommt seit 05.12.2020 keine Antwort von diesem auch so guten Kundernservice des Media Marktes nicht.

SCHLAGWORTE

MediaMarkt
Auftragsdaten
Paket
Kundenservice
Nachfrage

Hatte am 03.12.202 eine Bestellung im Wert von 378.98 € aufgegeben (2 Artikel, wovon einer laut eigener Lieferangabe vom Media Markt nicht mehr geliefert werden kann), aufgegeben mit zugesicherten Liefertermin 5.12.200.

Bei der Lieferverfolgung steht nur "3 DEZ Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt 17:14" Da MediaMarkt der Meinung ist, das Paket sei auf den Weg, Verteiler angerufen. Diese erklärten mir, wenn elektronisch Auftragsdaten aufgegeben wurden, ist das Paket noch nicht vom Zustelldienst übernommen worden.

Also nimmt hier mal wieder, wie auch in anderen Fällen, Media Markt dies als Ausrede für ihre inkompetente Versendung von Waren.

Ach ja, eine E-Mail hatte ich doch erhalten: "Ihr Anliegen wird bereits bei uns in der Fachabteilung bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld", dass war am Donnerstag.

Und der telefonische Kundendienst - wenn man überhaupt davon reden kann - ist den Ausdruck "Kundendienst" nicht wert. Von nichts eine Ahnung, aber davon eine Menge!

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Meine Forderung an Media Markt Österreich: Sofortige Stonierung der Bestellung und sofortige Rückerstattung des Bestellwertes

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
18.12.2020 | 12:29

Firmen-Antwort von: Media Markt Österreich
Abteilung: Social Media Team

Lieber Kunde, wir bedauern sehr dass es bei Ihrer Bestellung länger dauert als erwartet. Wenn Sie bereits mit dem Kundenservice in Kontakt sind, können wir Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage so schnell wie menschenmöglich bearbeitet wird. Derzeit erreichen uns im Kundenservice tausende Anrufe und Anfragen. Aufgrund der Vielzahl stoßen wir leider technisch und personell an unsere Kapazitätsgrenze und es kann zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Verständnis und noch ein bisschen Geduld.

Liebe Grüße, Ihr MediaMarkt Team

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