Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 10 Views | 10.01.2021 | 20:41 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2850241

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Zustellstatus nach 5 Tagen gefälscht, Serviceberaterin legt auf.

Lebensmittellieferung ist 5 Tage verschwunden, nach telef. Beschwerde wird der Status auf "An Tag 1 zugestellt" geändert. Bei erneuter Beschwerde legt die Serviceberaterin einfach auf.

10.12.: Ankündigung Lieferung des Versenders durch DPD per Mail

SCHLAGWORTE

11.12.: Status "in Zustellung", Livetracking-Karte friert gegen 12 Uhr ein
12.12.: Status "in Zustellung 11.12.", telef. Service Samstags nicht erreichbar
13.12.: siehe 12.12.
14.12.: Status "in Zustellung 11.12."
telef. Service verspricht 1.: Aufklärung. 2.: Lieferung. 3.: Rückruf vom Depot Gudensberg, notiert und wiederholt meine Telefonnummer.

15.12., bis ca. 11:00: Status "in Zustellung 11.12."
15.12., ca. 11:00: Status "am 11.12. um 15:05 erfolgreich zugestellt"
Eine Zustellbestätigung per Mail kam nicht.

telef. Service: "Ja das Paket ist doch zugestellt. Fahrerbefragung geht nicht mehr, die Zustellung ist ja mehr als 72 Stunden her"
Angeblich kann DPD nicht einsehen, wann der Lieferstatus geändert wurde, Rückrufe aus dem Depot würden sie nicht anbieten, das würde ich mir ausdenken. Und warum melde ich mich denn erst so spät wenn das Paket doch am Freitag schon zugestellt worden sei, fragt die Mitarbeiterin.
Auf die Frage nach einem Vorgesetzten oder einer Beschwerdestelle sagte sie, sie habe keinen Vorgesetzten, sie sei im Homeoffice.
Sie wiederholt immer wieder das Paket sei am 11.12. zugestellt. Als ich nach einem Nachweis frage legt sie auf.

Über den Versender habe ich den Lieferservice auf den Mitbewerber geändert.

Dennoch will ich wissen, wo mein Paket geblieben ist und wie es sein kann, dass die Beweislast des Paketverbleibs jetzt bei mir liegt.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Aufklärung über verbleib des Pakets, Richtigstellung des Fake-Lieferstatus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2021 | 06:16
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern das es zu solchem Ärger gekommen ist und werden uns den Vorfall gern nochmal genauer ansehen.

Hierzu senden Sie uns Ihr Anliegen und die Daten der Sendung bitte an socialmedia spider monkey dpd.de und verwenden hierbei den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 220486 "

Viele Grüße,

Ihr DPD-Team

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