Beschwerde lesen

Schon seit ca. 2 Monaten haben wir immer wieder Internet- und Telefonabrüche, wurde schlimmer seit ca. 15. 11.2020, oft Totalausfall!

1. Mal Servicetechniker nix gefunden, selber Techniker kam auch ein 2. Mal: beim 1. Mal Tausch Fritz- Box (war schon 5 Jahre alt, ist "gemietet" von Kabel-Deutschland 5,-- €/Monat), beim 2. Mal nichts gefunden nur FritzBox-Protokolle ausgelesen - Sa, 21.11.2020, fast ganzen Tag kein Internet und Telefon, Internet/Telefon funktioniert sporadisch - Anruf Hotline an diesen WE mehrmals, soll neues Update am 25.11.2020 eingespielt werden, da Hotline unseren Anschluss gar nicht "finden konnte". 26.11.2020 ganzen Tag kein Internet und Telefon-Hotline informiert. Anderen Servicetechniker (mein Wunsch war, nicht den vom 1. und 2. mal schicken) Anfang der Woche zum 3. mal vorbei geschickt. Fehlersuche, Austausch Teil Verbindung FritzBox - weiterhin Internet-/Telefonabrüche. Anruf Hotline mehrfach, Servicetechniker für 27.11.2020, es kam selber Techniker wie beim 3. mal und hat den Fehler gefunden: Auf der Straße oder von der Straße zu uns ist etwas kaputt, kann erst Anfang Januar behoben werden, da eine Tiefbaufirma kommen muss. Nachricht auf Handy von Vodafone, dass Störung voraussichtlich erst zum 08.01.2021 behoben werden kann.

Nun, auf Dezember-Rechnung: Servicepauschale von fast 97. - €, berechnet für den 20.11.2020 - warum? Darauf hin 20.12.2020 angerufen, Mitarbeiter sagt, dass Gutschrift erfolgt. 21.12.2020 Mail von Vodafone/ Kabel: "wir haben den Vorgang vom 20.11.2020 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Die Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erstatten.

Daraufhin 21.12.2020 eine angegeben Nummer angerufen: Kann mir aber nicht helfen, wäre falsch, ich soll das Vertragswesen anrufen. Vertragswesen: ist Sache der technischen Abteilung.Dort angerufen: Nimmt Sachverhalt nochmal auf und leitet weiter. Was soll das?

Es wurde viel getauscht, aber der Fehler konnte nicht behoben werden.

Servicepauschale vom 20.11.2020 ist nicht zu berechnen. Möchten Sie, dass wir zu einem anderen Anbieter (Telefon, Internet, Mobilfunk) wechseln? Bitte teilen Sie uns das mit (ggf. auch, ab wann gewünscht).