Beschwerde lesen

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Saturn und habe in den letzten zwei Jahren für einen fünfstelligen Betrag dort eingekauft.

Zudem bin ich im Besitz der schwarzen Kundenkarte. Für meine Tochter wollte ich zu ihrem Geburtstag am 20.12.2020 (Sonntag) ein Samsung Galaxy A21 s in weiß kaufen. So habe ich die Saturn-Seite aufgerufen und ein weißes Exemplar gekauft, also auch mit PayPal bezahlt. Ich habe es mit PayPal bezahlt, da dem Händler sofort eine Zahlungsbestätigung von PayPal vorliegt und dieser die Bestellung bearbeiten kann.

Auch habe ich PayPal benutzt, da ich in der Vergangenheit schon einmal ähnliche Erfahrungen mit Saturn gemacht habe und ich mich mit dem PayPal Käuferschutz zusätzlich absichern wollte.

Bei der Bestellung wurde mir der 19.12.2020 als Lieferdatum angezeigt, weswegen ich es gekauft habe. Da zum 18.12.2020 der Status "Versand vorbereitet - Die Lieferung wird in Kürze an DHL übergeben" war, habe ich versucht, die Bestellung zu stornieren. Vom Kundendienst hieß es, dass ich die Annahme verweigern kann und die Ware, sobald es eingetroffen ist, erstattet wird.

Die Annahme habe ich - wie von Saturn selbst vorgeschlagen - verweigert und das Paket kam nachweislich bei Saturn an, jedoch nicht die versprochene Erstattung.

Von der Mitarbeiterin heißt es schriftlich "Ein Foto des Einsendebeleges ist ausreichend". Wie soll ich von etwas, was es nicht gibt, ein Foto machen?

Ich meine, die Annahme wurde verweigert und da gibt es kein Foto vom Einsendebeleg.

Ich fordere Saturn auf, die Zahlungen für die Bestellungen 101390230,101385654 und 101385269 auf mein PayPal-Konto zurückzuerstatten.