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Durch eis.de gelöste Beschwerde. | 446 Views | 26.12.2020 | 03:04 Uhr
geschrieben von Bettina Ullmann

eis.de GmbH (Bielefeld)

Bearbeitung für Garantie dauert schon fast 4 Wochen

Ich werde hingehalten

Ich habe bei einer Promotion Aktion ein Toy gekauft. Dieses ist nun innerhalb der Garantie kaputt gegangen. Ich habe es also für einen Umtausch an Eis.de gesendet und ich bin mit dem Rücksende-Porto in Vorleistung gegangen.

Momentan werde ich nach Mailanfragen meinerseits immer nur vertröstet mit dem gleichen Satz, dass aufgrund von Engpässen die Reklamationsbearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, und um Verständnis gebeten wird. Mir wurde mehrfach versprochen, dass sich die Reklamationsabteilung bei mir meldet. Dies ist bisher leider nicht passiert.

Da die Rücksendung aber bereits am 04.12.20 bei Eis.de zugestellt wurde, wäre es echt nicht zu viel verlangt, sich an die eigenen Versprechen eines komplikationslosen Umtausches zu halten. Schließlich wird damit groß geworben.

Es wäre super, wenn sich jetzt aufgrund meiner Bewertung jetzt endlich mal etwas zum Positiven verändert!

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Meine Forderung an eis.de GmbH: Umtausch gegen dasselbe oder in ein gleichwertiges funktionierendes Gerät und Bezahlung des Rücksendeportos


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (6)


26.12.2020 | 09:13
von Hans Pitschesrieder | Regelverstoß melden
Wenn die Ware am 04.12. Zurückgeschickt wurde, heute ist der 25.12., sind es aber zunächst mal nur fast drei Wochen. Postlaufzeit bitte noch abziehen.
Wie kommt man auf vier Wochen?

02.01.2021 | 06:17
von Bettina Ullmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider keine Lösung in Sicht bisher. Ich werde wohl mal anrufen dort und von meiner Beschwerde erzählen müssen. Schade das sich bisher nichts getan hat. Ich bin mir aber nicht sicher, ob es eis.de interessiert, dass ich mich beschwert habe.


02.01.2021 | 10:16
von Hans Pitschesrieder | Regelverstoß melden
Gute Idee, sich im Falle einer Reklamation direkt an die Firma zu wenden. Vorher Sendungsverfolgung machen und schauen, ob die Rücksendung auch eingetroffen ist.

02.01.2021 | 15:51
von Bettina Ullmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo Herr Pitschesrieder,
die Sendung kam bei Eis.de lt. Sendungsverfolgung mit Hermes
dort am 04.12. an. Die Reklamationsbearbeitung zieht sich also
jetzt fast 1 Monat hin. Ich habe bereits
mehrfach Kontakt aufgenomnen zu der Firma
eis.de.
Da ich bisher keinen Erfolg hatte und mich das echt ärgert, habe ich gegoogelt, ob es
anderen Nutzern auch so geht. Und dies ist ja der Fall. Wenn man als Firma ein 10jähriges Garantieversprechen macht, dann sollte man auch dazu stehen.


02.01.2021 | 17:32
von Hans Pitschesrieder | Regelverstoß melden
Hallo Frau Ullmann, ich würde einfach mal anrufen oder ne mail an die Firma schicken.

17.01.2021 | 10:46
von Bettina Ullmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich der Firma Eis.de mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde bei Reclabox.com veröffentlicht habe wurde die Angelegenheit jetzt zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Ich habe eine neue Lieferung erhalten. Jetzt warte ich nur noch auf die Rücksendungskosten in Höhe von 4,30€.




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