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Ich habe zwei Wochen vor Weihnachten ein wichtiges Paket nach Italien aufgegeben. Die Sendung konnte bis Verteilerstelle Carpiano / Italien verfolgt werden.

Dann angeblich ein Zustellversuch zwei Tage vor Weihnachten. Angeblich konnte Adresse nicht ermittelt werden. Sie stand aber zwei Mal deutlich auf dem Paket mit Angabe der Handynummer des Empfängers. Wenn man die Adresse bei Google eingibt, kommt die Lagebeschreibung des Geländes auf dem sich der Empfänger bzw. der Verein befindet. An der Straße gibt es ein großes Transparent, das auf den Verein aufmerksam macht.

Ich finde es sehr ärgerlich, dass der Empfänger nicht benachrichtigt bzw. per Handy kontaktiert wurde.

Ich finde es noch ärgerlicher, dass Hermes Deutschland, bzw. Hermes Europa trotz mehrfacher Anrufe bei der Servicenummer und einer mail an Hermes Europa den Aufenthaltsort der Sendung nicht bekannt geben kann. Dem Empfänger sollte zumindest die Möglichkeit gegeben werden, mit dem Zusteller in Verbindung zu treten, bzw. auch das wichtige Paket dort abzuholen.

Hermes sollte sich sofort darum kümmern, dass der Hermes Bote in Italien/Sizilien sich telefonisch mit dem Empfänger in Verbindung setzt, um eine zuverlässige schnelle Übergabe zu ermöglichen.

Hermes sollte den Standort des Paketes, die Zusteller Kontakt Daten auch sofort an den Absender weitergeben bzw. deren Anfrage beantworten.

Dem Absender sollte die Möglichkeit gegeben werden, ohne große Umstände eine andere Abgabeadresse einzugeben. Die Versuche sind gescheitert, da sehr umständlich und weil der Empfänger ein Vollmacht auszufüllen und zu unterschreiben hat- da dieser aber nicht die technischen Möglichkeiten besitzt, die Vollmacht zu auszudrucken und einzuscannen, kann nicht wie beworben leicht eine Ersatzadresse angegeben werden. Auch die angegebene Möglichkeit, einen Wunschzustelltermin zu wählen, funktionierte nicht.

Man sollte dem Absender und dem Empfänger die Möglichkeit geben, dem Paketzusteller direkt eine Nachricht zukommen zu lassen. Wie soll sonst eine Übergabe gelingen, wenn der Zusteller seltsamerweise nicht in der Lage ist, das Paket an die angegebene Adresse zu liefern und niemand weiß, wer und wo der Zusteller mit dem Paket ist.

Das muss besser organisiert werden!