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Hermes:
Internationaler Sendungsverlust
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88 Views | 11.01.2021 | 13:33 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Annahme von Retourepaketen verweigert
Am 31.12.2020, um 16:00 Uhr, wurde die Annahme einiger kleiner Retourenpakete, von der zu diesem Zeitpunkt dort beschäftigten Dame, die mir Ihren Namen nicht nennen wollte, verweigert.
SCHLAGWORTE
Ihre Begründungen waren, dass morgen Feiertag sei und das der Paketbote erst am Montag, den 04.01.2021 die Pakete abholen würde.
Für mich sind diese Begründungen zur Nichterfüllung eines Services nicht nachvollziehbar. Da mir dieses bereits zum wiederholten Male aber nur bei Hermes widerfahren ist, möchte ich hiermit darauf aufmerksam machen und um zukünftige bitten.
Retoure-Sendungen sind oft Termin-kritisch und die dafür erforderlichen Diensteislungen, dürfen nicht von der Willkür der Mitarbeiter in den ausgewiesenen Hermes-Paketshops abhängig sein. Es muss einfach gewährleistet sein, dass die zugesagten Leistungen erbracht werden.
Alles Andere ist kundenunfreundlich und regt zur Inanspruchnahme der Konkurrenz an.
Ich bitte um kurze klärende Stellungnahme.
nach etwa 1 Monat13.02.2021 | 15:48
Abteilung: Social Service
Hallo Dietmar Meyer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht angenommen wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 221126", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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„Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 221126", dann klären wir es gerne. “
Das habe ich umgehend gemacht, aber meine Frage, ob ich mir als Kunde gefallen lassen, dass mir eine zugesicherte Dienstleistung verweigert wird, bleibt bisher ungeklärt. Deshalb ist diese Angelegenheit nicht geklärt.