Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 116 Views | 04.01.2021 | 15:01 Uhr
geschrieben von Christoph Scherwath

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Touch Display Kochfeld ohne Funktion

Wie bei vielen anderen Kunden von Ihnen funktioniert mein Touch Display vom Kochfeld T46BT60N0 nicht mehr. Seit Monaten habe ich mir fast den Finger gebrochen, um das Kochfeld noch zu aktivieren.

Nun reagiert das Touchdisplay gar nicht mehr. Es scheint ein grundsätzliches Problem zu sein, da es zahlreiche Einträge im Netz zu diesem Defekt gibt.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Reparatur ohne Kosten aus Kulanz, da der Herd erst drei Jahre alt ist und das Problem bei zahlreichen Kunden auftritt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.01.2021 | 09:58
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Scherwath,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Kochstelle einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.

So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um ein weiteres Vorgehen abzustimmen. Einen Technikertermin können Sie telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) oder online über unsere Webseite: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice vereinbaren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.02.2021 | 18:55
von Christoph Scherwath gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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