Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Touch Display Kochfeld ohne Funktion
Wie bei vielen anderen Kunden von Ihnen funktioniert mein Touch Display vom Kochfeld T46BT60N0 nicht mehr. Seit Monaten habe ich mir fast den Finger gebrochen, um das Kochfeld noch zu aktivieren.
Nun reagiert das Touchdisplay gar nicht mehr. Es scheint ein grundsätzliches Problem zu sein, da es zahlreiche Einträge im Netz zu diesem Defekt gibt.
05.01.2021 | 09:58
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Scherwath,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Kochstelle einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.
So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um ein weiteres Vorgehen abzustimmen. Einen Technikertermin können Sie telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) oder online über unsere Webseite: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
Beschwerde ist gelöst