Beschwerde lesen

Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei Mobilcom Debitel, ich wurde eines Tages von einem Mitarbeiter angerufen, der der deutschen Sprache nicht mächtig war, dieser Mitarbeiter hat seinen Verkaufstext abgelesen, Fragen, die ich gestellt habe, wurden mit Textpassagen beantwortet. Dann wurde mir eine sogenannte Freenet Video Option dazugebucht, die ich nicht wollte. Ich habe diese Buchung bemerkt als mir 3,25€ vom Konto abgebucht wurden, ich habe sofort, das war im September 2020 Mobilcom Debitel kontaktiert und darum gebeten den Vertrag aufzulösen, da ich diesen nicht bestellt oder gebucht habe und dass die 3,25€ wieder erstattet werden. Man hatte mir im September 2020 mitgeteilt, dass die Erstattung erfolgen wird. Inzwischen haben wir Januar, auf mehrmalige Anfragen meierseits wurde immer bestätigt, dass die Erstattung erfolgen wird.

Durch dieses Gespräch habe ich der werblichen Kontaktaufnahme seitens Mobilcom Debitel widersprochen. Das hat Mobilcom Debitel nicht daran gehindert, mich noch einmal anzurufen und mir was verkaufen zu wollen. Ich habe inzwischen meinen Vertrag gekündigt, ich will da weg, bin noch ca. 15 Monate gebunden. Dann werde ich im Dezember nochmal kontaktiert und man will mich überzeugen, dass ich meine Kündigung zurücknehme. Darauf warum ich gekündigt wurde kam nur eine verständnisvolle Antwort, "ich kann das verstehen, da ist aber eine andere Abteilung dafür zuständig. "

Und man bestätigt mir, dass das kein Werbeanruf ist, sondern eine Kundenrückhol-Anruf.