|
96 Views | 04.01.2021 | 12:42 Uhr
Ich bin im April 2019 aus meiner Wohnung ausgezogen und habe auch Vox zum nächstmöglichen Datum gekündigt. Das war Oktober 2020. Seitdem wird aber fröhlich weiter abgebucht.
Anrufe beim Kundendienst? Sehr unfreundlich. So etwas habe ich noch nicht erlebt.
ofortantwortSehr geehrte Frau Wohlrab,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wurde Ihre Kündigung bereits wirksam.
Die Rücksendung der Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassenen Hardware erfolgte bislang nicht, so dass eine ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Kündigung nicht erfolgen konnte.
Mit Kündigungsbestätigung vom 30.04.2019 wurden Sie bereits auf die Rücksendung der Hardware aufmerksam gemacht. Des Weiteren verweisen hierzu auf die vorliegend in den Vertrag einbezogenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 1.12.
Wie Sie mitteilten, befindet sich die Hardware nicht mehr in Ihrem Besitz, so dass die Kosten dafür in Rechnung gestellt werden müssen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung ohne Inrechnungstellung der genannten Kosten zu beenden und die offenen Forderungen zu stornieren.
Ihrem Wunsch entsprechend haben wir das Lastschriftverfahren deaktiviert.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist gelöst