Beschwerde lesen

Vor fünf Jahren wurde in einem Congstar Shop von einer älteren Dame ein Prepaidhandy gewünscht. Entgegen des Willens wurde mit ihr ein Vertrag gemacht.

Seit fünf Jahren wird abgebucht Monatlich und keiner hat es gemerkt.

Da die Dame nun in eine betreute Umgebung gezogen ist, wurde das nach Durchsicht der Unterlagen erst bemerkt. Die Simkarte und das 10 € Handy wurde praktisch nie genutzt. Jegliche Versuche an der Hotline wurden kommentarlos abgeschmettert mit: Dezember 2021 kündbar. Nur: So ganz sauber war die Vorgehensweise des Shops nicht. So haben die im Vertrag (Liegt mir vor) als Kontaktadressen ihre eigenen Mailadressen eingetragen. Alles sehr undurchschaubar. Die 500 €, die per SEPA eingezogen wurden, sind im Rahmen vieler kleiner sepavorgänge niemals aufgefallen.

Trotz dem Willen unsererseits, die Sache nun auf sich beruhen zu lassen und einfach nur den Vertrag zu beenden, ist Congstar nicht einmal bereit darüber zu reden. Und das bei einer Dame, die kaum noch hört und sieht aufgrund ihres Alters.

Die wurde einfach vor fünf Jahren über den Tisch gezogen! Ohne ihr Wissen. Gibt es da gar keine Lösung?