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ofortantwort
06.01.2021 | 07:22

Sehr geehrter Herr Spethmann,

wir bedauern zu erfahren, dass Ihre Reise nicht wie geplant verlaufen kann und Ihnen die geschilderten Unannehmlichkeiten widerfahren sind. Ihren Unmut darüber können wir gut nachvollziehen.

Zum aktuellen Zeitpunkt findet Ihr gebuchter Flug planmäßig am 26.02.2021 statt und eine Erstattung ist aus diesem Grund nur zu den regulären Tarifbedingungen der Fluggesellschaft möglich.

Die aktuellen Kulanzregelungen der Lufthansa besagen, dass eine Vollerstattung erfolgen kann, wenn die Strecken seitens der Fluggesellschaft gestrichen worden oder eine Flugzeitenänderung größer als zwei Stunden erfolgt ist. Keiner dieser Voraussetzungen trifft auf Ihre Buchung zu. Der derzeitige Lockdown und das damit verbundene Übernachtungsverbot betrifft zum aktuellen Zeitpunkt nicht Ihren Reisezeitraum. Sollte sich dieser verlängern, besteht die Möglichkeit, dass die Fluggesellschaft eine Änderung der Kulanzbedingungen vornimmt. Wir können Ihnen an dieser Stelle empfehlen, den weiteren Verlauf zu beobachten und Sie können sich gern Mitte Februar erneut mit uns in Verbindung setzen

Da wir Ihr Anliegen gern für Sie zufriedenstellend lösen wollten, haben wir eine Kulanzanfrage bei Lufthansa gestellt. Nachdem diese Anfrage geprüft worden ist, teilte uns Lufthansa mit, dass in Ihrem Fall einer Vollerstattung nicht entsprochen werden kann.

Zum aktuellem Zeitpunkt können Sie, entweder Ihr gebuchtes Ticket ohne Umbuchungsgebühr bis Ende Februar 2021 umbuchen oder Sie die Stornierung nach Tarifbedingungen veranlassen. Auf der Homepage der Lufthansa können Sie die genauen Bedingungen bezüglich einer Umbuchung nachlesen.

Beste Grüße

Katrin, CHECK24 Flug

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie mit Ihrer Buchung weiter verfahren möchten.

Erlauben Sie uns an dieser Stelle den Hinweis, dass CHECK24 als Flugvermittler im Auftrag der jeweiligen Fluggesellschaften agiert. Mit der Ausstellung des elektronischen Tickets schließen Sie einen Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft ab. Die Lufthansa ist Ihr Vertragspartner und ist für die Durchführung Ihres Fluges verantwortlich bzw. entscheidet über die Höhe der Erstattung.

Als Flugvermittler haben wir keine Möglichkeiten, die Regelungen der Fluggesellschaften zu umgehen. Wir können immer nur nach den uns vorgelegten Bedingungen handeln.

Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihren Wunsch nach einer vollständigen Erstattung Ihres Flugpreises nicht entsprechen können.