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Ich habe bei Eurowings die Biz Class mit vollem Leistungspaket gebucht. Diese Flugklasse ist jedoch nach der Buchung aus dem Flug bzw. Sitzplan verschwunden - samt freiem Mittelsitz.

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Jeder kann sich nun mit einfachem, deutlich günstigerem Basic-Tarif in meine Sitzreihe buchen und sogar den Sitz neben mir wählen, der als Teil der Buchungsleistung freigeblockt sein sollte. Ich als Biz Class-Kunde kann in der App noch nicht einmal mehr meinen Sitzplatz verändern, wenn ich dies wollte.

Nachdem ich nun dreimal im Call Center nicht weitergekommen bin mit meinem Anliegen, nutze ich nun die Reclabox in der Hoffnung, dass irgendein kompetenter Mitarbeiter von Eurowings Kontakt zu mir aufnimmt. Jeder meiner Anrufe wurde von der Dame im Call Center nicht ernst genommen - sie meinte beim ersten Anruf, die Biz Class sei im Flugplan deutlich erkennbar (ich, der Kunde / Vielflieger, also blind oder zu dumm). Beim zweiten Anruf hieß es, der Mittelsitz sei nicht geblockt, da dieser Service nicht Teil der Biz Class-Buchung sei. (Darauf insistierte die Dame mehrfach!) Beim dritten Anruf bat ich um Weiterleitung an einen Vorgesetzten mit dem Ergebnis, dass ich aus der Leitung geworfen wurde. So ver. albert bin ich mir als Kunde selten vorgekommen wie hier bei Eurowings!

Auf zwei E-Mails zur selben Angelegenheit habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Sieht so heute Kundenservice aus?