voxenergie GmbH (Berlin)
Sonderkündigung
Bestell-/Kundennummer: 8790273747
Voxenergie weist Sonderkündigung und manipuliert Ihre Kunden und Infos.
Am 28.12.2020 (Schreiben vom 21.12.2020) habe ich von Voxenergie eine schriftliche Ankündigung für die Preiserhöhung zum 04.02.2021 erhalten. Anschließend habe von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und meinen Vertrag außerordentlich zu dem Termin per E-Mail und per Einschreiben am 28.12.2020 gekündigt.
Meine schriftliche Kündigung (Deutsche Post Sendungsnummer RR240346527DE) ist am 04.01.2021 bei der Voxenergie eingegangen. Am 06.01.2021 habe ich statt Kündigungsbestätigung eine Zurückweisung erhalten, mit der Begründung, dass ich angeblich einen neuen Auftrag erteilt habe und irgendein Formular zur Verlängerung meines Vertrages zurückgeschickt habe.
Ich habe keinen Auftrag erteilt und auch kein Formular zur Verlängerung unterschrieben oder zurückgeschickt. Mir wurde von Voxenergie auch keine entsprechende Kopie als Nachweis für diese angebliche Vertragsverlängerung bzw. Auftragserteilung mit meiner Unterschrift zur Verfügung gestellt. Voxenergie versucht offensichtlich auf die Zeit zu spielen und manipuliert Ihre Kunden mit falschen Infos, um eine Vertragsverlängerung zu erreichen. Am 06.01.2021 habe einen letzten Termin zum 15.01.2021 für meine Sonderkündigungsbestätigung gesetzt und per Einschreiben an Voxenegrie geschickt.
Meine Mahnung per E-Mail wird vom Voxenergie-Server künstlich geblockt und auf eine telefonische Nachfrage bekomme ich ebenfalls keine Auskunft mit der Begründung, dass das System angeblich hängt und man kann mir keine Auskunft zur Kündigungsbestätigung zurzeit geben.
05.02.2021 | 08:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Reingold,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass Ihre fristgerechte Sonderkündigung vorliegt. Ihr Vertrag wurde bereits zum 01.02.2021 beendet. Für das Missverständnis und die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist gelöst