Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 129 Views | 07.01.2021 | 13:28 Uhr
geschrieben von Klaus Werler

primastrom GmbH (Berlin)

Kündigung wird erst in drei Jahren akzeptiert

Bestell-/Kundennummer: 898826354

Kündigung des Telefontarifs Fone Basic BK Plus wird aufgrund angeblicher Vertragsverlängerung bis 2023 erst zu diesem Termin akzeptiert. Beschwerden über Funktionsstörungen werden nicht bearbeitet!

Die fristlose Kündigung aufgrund ständiger und andauernder Funktionsstörungen (keine Netzverfügbarkeit) wurde nicht akzeptiert, eine reguläre Kündigung sei erst zum 30.09.23 möglich.
Laut meinen Unterlagen läuft der reguläre Vertrag aber spätestens zum 30.09.21 aus.
Es ist für ein über 80 jähriges Ehepaar nicht hinnehmbar, dass keine dauerhafte Funktionstüchtigkeit des Anschlusses / Erreichbarkeit gewährleistet ist! Die Bestätigung der Kündigung für 2023 ist ebenfalls nicht hinnehmbar, da keine rechtskräftige Verlängerung des Vertrages bis 2023 erfolgt ist!

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Kündigung / Aufhebung des Vertrages mit sofortiger Wirkung aufgrund ständiger Verbindungsstörung / Nichterreichbarkeit.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.01.2021 | 12:37
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Werler,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass eine verbesserte Funktionsfähigkeit des modernen Festnetzanschlusses leider nicht gewährleistet werden kann.

Mithin haben wir den Vertrag zur Kundennummer 8980826354 aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beendet.

Beauftragen Sie bitte Ihren neuen Anbieter umgehend mit der Portierung.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team

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