Beschwerde lesen

Am 08.11.2020 habe ich das Garderoben Set Belga bei Home24.de bestellt.

Die beauftragte Spedition meldete sich Mitte November, dass sie am 27.11.2020 liefern. Am 26.11.2020 schrieb die Spedition nochmal, dass sie am 27.11.2020 liefern und das mit einem kleineren Zeitfenster als bei der ersten E-Mail. Am 27.12.2020 habe ich die Spedition angerufen (für den Liefertermin habe ich einen Urlaubstag in Anspruch genommen), weil ich Ihnen meine neue Handy Nummer mitteilen wollte. Bei diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht ausgeliefert werden kann, weil beim Beladen der Ware festgestellt worden ist, dass ein Paket defekt ist. Nachdem ich nachfragte, wurde mir bestätigt, dass die Ware beim Beladen beschädigt worden ist. Am 28.11.2020 rief ich bei Home24 (Hotline) an. Dort wurde mir erst gesagt, dass ich die Ware erhalten hätte und wenn sie defekt ist, warum ich sie nicht retourniert hätte. Nach 10 min war mein Fall aufgeklärt und mir wurde ein neuer Liefertermin zugesagt, der 11.12.2020. Bis zum 07.12.2020 habe ich nichts von der Spedition gehört, also fragte ich da per E-Mail nach und dort wurde mir mitgeteilt, dass ein neuer Liefertermin nicht bekannt wäre für meine Ware.
Also rief ich nochmal bei der Hotline, dort wurde mir erstmal wieder das gleiche gesagt (warum ich die defekte Ware nicht retourniert hätte, die ich am 27.11.2020 erhalten habe) also musste ich nochmal alles erklären/aufklären. Mir wurde versichert, dass die Ware neu bestellt wurde und ich mich bitte Gedulden soll. Nun gut, also dachte ich mir, am 16.12.2020 frage ich nochmal bei der Hotline nach. Das gleiche Spiel wieder. Bei diesem Gespräch wurde mir auch versichert, die Ware wurde neu bestellt und er bat um Geduld. Am 05.01.2021 habe ich nochmal meine Zeit verschwendet und die Hotline angerufen. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Spedition die Ware seit dem 16.12.2020 hat und er wüsste nicht, warum die Spedition sich noch nicht bei mir gemeldet hätte. Er würde bei der Fachabteilung nachfragen. Heute bekam ich eine E-Mail von Home24. Dort steht, dass eine Neulieferung nicht möglich sei, ich aber die Ware neu bestellen könnte. Verstehe ich das richtig? Eine Neulieferung ist nicht möglich, aber kann sie neu bestellen!

In der E-Mail war ein 25% Rabatt Code enthalten also schaute ich nach. Das Garderoben Set "Belga" ist Lieferbar in fünf Wochen und kostet 229,90 EUR. Im November wurde sie mit 206,99 EUR Angeboten, abzüglich Rabatt den es am 08.11.2020 gab, sollte das Set 167,66 EUR kosten.

Jetzt soll ich die Ware neubestellen und mehr bezahlen? Selbst mit dem Gutschein Code würde ich 6 € mehr bezahlen.

Behandelt man so Kunden! Ich habe per E-Mail geschrieben, dass sie den angeschlossen Vertrag vom 08.12.2020 einhalten sollen und bitte um einen Liefertermin (die Ware ist ja lieferbar).