Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 63 Views | 13.01.2021 | 16:09 Uhr
geschrieben von Agata Thomas-Sosnal

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Anschrift nicht gefunden von Paket Shop 2x Zustellungsversuch

Bestell-/Kundennummer: 1480578969

Seit dem 28.12.2020 ist mein Paket unterwegs und kommt einfach nicht an. Schon als der Händler mir die Verfolgung mit der Überschrift "Hermes" schickte, fing ich nicht zu zittern, da es nicht das erste Mal ist, das Hermes mir sagte, meine Adresse konnte nicht gefunden werden. Aus diesen Grund habe ich lieber fleißig auf Amazon und mit DHL bestellt.

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1 Bild

Diesmal ist es allerdings schon etwas extremer. Normalerweise lief eine Zustellung immer nach dem zweiten Versuch. Diesmal war es nicht so.

Bei dem ersten Versuch wurde die Anschrift nicht gefunden.

Ich erläuterte meinem Problem der ersten Mitarbeiterin. Eine Dame, die unglücklicherweise absolut gar nichts Tat, obwohl sie mir UND dem Verkäufer sagte, sie hätte etwas getan. Ich fragte, ob eine Beschwerde möglich sei, da es allgemein nicht das erste Mal sei, da sagte sie irgendwie sowas wie "wir haben keine Datenbank".

Naja. Am nächsten Tag hat sich nichts verändert, also rief ich wieder an.

Diesmal ein netter Mann, der mir half mein Paket an einem Paketshop zu liefern. Er versicherte mir, es würde in zwei Tagen dort zur Abholung bereitstehen.

Heute: Anschrift nicht gefunden.

Wie? Das ist meine Frage. Ich wundere mich, wie ein Paket Shop nicht gefunden werden kann.

Heute habe ich wieder angerufen, die Dame war auch ein wenig überrascht. Anscheinend ist da irgendetwas durcheinander und sie sagte, sie hofft es würde Montag dann etwas passieren.

Aber warum kann es denn nicht endlich einfach zugestellt werden? Warum denn hoffen?

Ich bin wirklich verzweifelt. Es ist ja irgendwie immer dasselbe. Jetzt habe ich mir aber auch extra ein Hermes Konto angelegt und hoffe, dass ich nicht wieder so oft anrufen muss. Drei mal nur wegen eines Paketes.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Endlich die Paket Auslieferung.


Firma hat geantwortet nach etwa 2 Monate nach etwa 2 Monate
02.03.2021 | 13:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Agata Thomas-Sosnal,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.01.2021 | 11:03
von Agata Thomas-Sosnal gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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