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Es geht doch bei Hermes nicht mehr so, wie es eigentlich sein sollte.

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Erst wird mein Wunschtag nicht akzeptiert und heute soll der Fahrer angeblich bei mir gewesen sein! Wenn er da gewesen war, warum habe ich keine Info im Briefkasten gehabt?
Anruf bei Hermes, um mein Paket auf Hermesshop umzuleiten. Da sagte mir die Dame vom Kundendienst, es wäre nicht möglich, da der Absender es nicht möchte. Da fragte ich, wie ich denn dann an mein Paket käme? Da sagte die Dame, ich soll am Montag nochmals anrufen, da kann man es umleiten. Da sagte ich, wenn der Absender es nicht möchte, dann geht es ja auch am Montag nicht. Da sagte sie wieder, heute geht es vom System nicht aber am Montag. Was bitte ist das für ein Durcheinander und hin und her? Erst geht nicht und dann doch? Dann fragte ich was überhaupt geht und da legt sie einfach auf.

Was wird denn hier mit dem Kunden gespielt? Ich komme mir wie in einem falschen Film vor?