Werbaktion von Galeria Kaufhof, Kundenkarteninhaber erhalten 25 Prozent.
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Also habe ich Kundenkarte angelegt und bestellt. Die Freude war groß, Weihnachtsgeschenk gesichert! Vitamix 2300i für 449 €.
Bestellbestätigung 11.12.2020 ging ein und dann eine Stornierungsbestätigung 17.12.2020.
Mit Verwunderung erneute Bestellung, denn im Onlineshop von Galeria Kaufhof nach wie vor, Angebot auf dieses Produkt 25 %.
Es erfolgte ein Anruf von uns. Galeria Kaufhaufs Hotline meinte, er war vielleicht in diesem Augenblick nicht lieferbar gewesen aber jetzt wieder bestellbar. Wir sollten erneut bestellen.
Also nochmal bestellt, Bestellbestätigung 18.12.2020, Verzögerungsmitteilung 27.12.2020, Stonierungsbestätigung 28.12.2020.
Nun gut, erneuter Anruf beim Kundendienst. Dieser meint es liegt nicht am Preis, den Rabatt bekommen wir auf jeden Fall und sagte uns eine zufriedenstellende Lösung zu.
Einige Tage später, April, April. Das müssen jetzt die AGB herhalten.
Was hat uns das gebracht? Zeitaufwand für uns ca. zwei Stunden, Schaden für Galeria Kaufhof: Verärgerte Kunden, Beschäftigung ihrer Mitarbeiter für nichts.
Das war eine wirklich tolle Aktion, was machen wir denn jetzt mit der tollen Kundenkarte? Und es bleibt die Frage, ob solch eine Werbeaktion rechtswidrig ist.
Meine Forderung an GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH:
Berücksichtigung der Email vom 30.12.2020 und Einhaltung ihrer Versprechungen.
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