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351 Views | 12.01.2021 | 10:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890147915
Ich hatte meinen Stromvertrag bei Primastrom per E-Mail am 27.09.2020 zum 31.12.2020 gekündigt, da ich in einen Haushalt ziehe bzw. gezogen bin, in dem ein Stromanschluss vorhanden ist. Aber ich habe keine Antwort erhalten. Dann hatte ich die Kündigung postalisch geschickt zusammen mit einer Bestätigung des bestehenden Stromanschlusses an der neuen Adresse. Die Kündigung hatte ich per Einschreiben-Rückschein gesandt. Den Rückschein erhielt ich am 06.10.2020. Wieder bekam ich keine Rückmeldung.
Im November nahm ich erneut Kontakt auf und Ihnen auch mitgeteilt, dass ich Ihnen zum 31.12.2020 die Einzugsermächtigung entziehe. Wieder bekam ich keine Antwort.
Am 29.12.2020 habe ich Ihnen das Übergabeprotokoll von der Wohnungsübergabe v per Mail gesandt. Ich habe nochmals auf den Entzug der Einzugsermächtigung zum 31.12.2020 erinnert. Wieder bekam ich keine Antwort.
Am 09.01.2021 wurde die monatliche Gebühr von meinem Konto abgebucht, obwohl ich alles gekündigt habe.
Über das Kundenportal kann ich mich nicht einloggen. Meine Kundennummer gäbe es nicht. Über den Kundenservice kann ich keine Nachricht abschicken. Hier kommt eine Fehlermeldung. Die Kommunikation ist nicht möglich.
Nun hoffe ich, dass mir hier geholfen werden kann, denn kundenfreundlicher Service sieht für mich anders aus.
nach 21 TageSehr geehrte Frau Singer,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Lieferstelle rückwirkend zum 22.12.2020 abgemeldet wurde. Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Inzwischen wurde mir die Kündigung bestätigt, aber die Grundgebühr solle bis zum Vertragsende am 30.04.2021 weitergezahlt werden, da eine Belieferung durch Primastrom möglich wäre. Allerdings ist in dem Haushalt ein Stromanschluss mit bestehendem Vertrag vorhanden. Außerdem wünscht der Hauseingentümer keine Belieferung durch Primastrom. Ein Abschluss eines Vertrages durch mich wäre ungültig. Somit ist auch keine Belieferung durch Primastrom in Anschluss meines gekündigten Vertrages möglich. Das Unternehmen ist absolut unseriös und vermutlich kommt man nur mit einem Anwalt weiter. Ich möchte hier eine Klärung und eine Bestätiung, dass mir auh nichts weier von meinem Konto abgebucht wird, wo ich Primasrom zum 31.12.2020 die Einzugsermächtigung gekündigt habe.
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Nun hat primastrom nach einer Bestätigung gefragt, dass der Stromanschluss durch den neuen Vermieter festgesetzt ist. Eine Lösung geschah noch nicht. Fazit: seit halbem Jahr stehe ich in Verbindung mit primastrom, zumeist sehr einseitig. Ich möchte endlich eine ordentlich und industrieorientierte Bestätigung der Sonderkündigung und dass keine weiteren Forderungen bestehen.
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Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Immer wieder wurde nach Formularen, Bescheinigungen gefragt. Die Rückerstattung der zu Unrecht abgezogenen Gebühr für den Monat Januar von 29€ wurde bislang immer noch nicht zurückerstattet. Von der Endabrechnung möchte ich gar nicht reden. In den Vorjahren wurde mit ein dreistelliges Guthaben gutgeschrieben. Bei der Endabrechnung lediglich 85 Cent für einen Zeitraum, wo ich mich 3 Tage in der Woche in der Wohnung aufgehalten habe. Frage, wie kann man dann so viel Strom verbrauchen?
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