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48 Views | 11.01.2021 | 11:05 Uhr
Hermes Germany GmbH
Keine Reaktion auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: ID 02255246001245 INT #1028076485
Die Sendung wurde bereits am 11.09.20 in der Hermes Station abgegeben und befindet sich seit dem 12.09.20 im Transport.
Seit dem 22.09.20 befindet sich die Sendung in Klärung, jedoch wurde nie Kontakt mit dem Empfänger aufgenommen, obwohl dessen Telefonnummer und E-Mail hinterlegt ist.
Am Dienstag den 20.10.2020 wurde die Verlustmeldung, wie vom Kundenservice empfohlen, eingereicht. Alle erforderlichen Unterlagen und Beschreibungen waren ebenfalls als PDF angehängt. Bis heute gab es noch keine Rückmeldung, ob das Paket nun verschwunden ist bzw. der Verlustantrag bearbeitet, genehmigt oder sonst was wird.
Wir schreiben nun das Jahr 2021. Mittlerweile wurde erneut 3 Mal nach dem Verlustantrag nachgefragt - Keine Reaktion von Hermes. Das Paket beinhaltet nachweislich Ware im Wert von 200,- €.
nach etwa 2 Monate02.03.2021 | 11:57
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1767241,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nach der Veröffentlichung hat Hermes schnell reagiert und der Forderung eingewilligt.
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