Seit ca. 2 Wochen versuche ich, einen Schaden an einer Haustür, entstanden durch einen Einbruchsversuch, zu melden, damit endlich eine Schadensbeseitigung in Auftrag gegeben werden kann.
Trotz mehrerer Anrufe, ca. 18 an der Zahl, erfolgt Seitens der AXA Versicherung keinerlei Reaktion.
Man wird nach ca. 20 min. Warteschlange von einem "Berater" (tatsächlich allerdings auf Callcenter- Niveau in Asien, ohne Fachkenntnisse der Mitarbeiter) zum nächsten verbunden, meistens mit Abbruch der Verbindung (aufgelegt?).
Bei Zustandekommen einer Verbindung sehr unfreundliche Mitarbeiter, offenbar mit geringem Bildungsniveau.
Sämtliche Einwände werden ignoriert, Rückrufzusagen bisher nicht erfolgt, man fühlt sich "abgewimmelt".
Drückerbudenniveau, mal salopp formuliert.
Meine Forderung an AXA Versicherung AG:
Schadensregulierung.
ofortantwort
12.01.2021 | 16:18
Firmen-Antwort von:
AXA Versicherung AG
Abteilung: Social Media Team
Guten Tag Herr Scharma,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
So sollte es nicht laufen, denn gerade im Schadenfall ist es unser Anspruch, Ihnen einen guten Service von der Schadenmeldung bis hin zur Regulierung zu bieten. Daher möchten wir uns den ganzen Sachverhalt einmal näher anschauen.
Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog
axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit Ihnen in Verbindung.
Bitte nutzen Sie zur sicheren Übermittlung Ihrer persönlicher Daten alternativ auch gerne unser Kontaktformular und wählen als Betreff ausschließlich „Sonstiges" aus: https://bit.ly/2G8xuck.
Bitte beziehen Sie sich zur besseren Zuordnung auf 'ReclaBox'.
Beste Grüße aus Köln,
Ihr AXA-Feedback Team
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224 Views | 12.01.2021 | 16:18 Uhr
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