Von Yello Strom beantwortete Beschwerde. | 66 Views | 11.01.2021 | 21:09 Uhr
geschrieben von Marlene De Vink

Yello Strom GmbH (Köln)

Schlussrechnung unkorrekt, Guthaben wird einbehalten

Bestell-/Kundennummer: 802504627

Schlussrechnung geschätzt trotz vorliegendem Zählerstand

Nach meinem Umzug ins Ausland wurde der Stand für die Schlussrechnungen Gas und Strom geschätzt, (wie ich auch schon ein Jahr zuvor geschätzt wurde, auch viel zu hoch; nur dachte ich, das würde sich zum Auszug und der Schlussrechnung regeln, nein!)

Ich hatte die Stände per Foto als Mail geschickt. In der Stromrechnung war dann der angenommene Wert mehr als 12000 kWh mehr als der tatsächliche Stand. (169362 so hieß es in der Rechnung, dabei habe ich nur einen Stand von 157083 erreicht).

Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, passiert ist nichts, außer das die Gasrechnung korrigiert wurde, dafür war Zeit, das haben sie hinbekommen, wei,l hier musste ich ja auch 15,-- € nachzahlen.

Ich warte auf mein Guthaben!

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Meine Forderung an Yello Strom GmbH: Gutschrift von mehr als 12000 kwH


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.01.2021 | 15:28
Firmen-Antwort von: Yello Strom GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo Frau De Vink,

bitte entschuldigen Sie die Umstände mit der Rechnung. Unsere Kolleg*innen werden zügig prüfen, wieso dort eine Abweichung vorliegt.

Bitte senden Sie uns doch Ihre Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an online spider monkey yello.de. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.

Liebe Grüße

Das Yello-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.01.2021 | 16:39
von Marlene De Vink | Regelverstoß melden
Ich habe die Daten noch am gleichen Tag übermittelt. Passiert ist bis heute leider nichts.



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