Seit dem 01.01.2019 beziehe ich Strom über Sie mit dem Tarif "stabil klima 5400".
Am 09.01.2021 habe ich von Ihnen die Jahresabrechnung für 2020 erhalten mit einer Erhöhung zum Vorjahr von 420,- Euro. Der Mehrverbrauch zum Vorjahr beträgt aber nur 295 kWh.
Nachdem ich mit Ihrem Kundenservice gesprochen habe, konnte ich die Erhöhung in meiner Rechnung nachvollziehen. Ich soll von Ihnen im Oktober 2019 eine E-Mail erhalten haben, in der Sie mir mitteilen, das es eine Erhöhung des Grundpreises von 0,- Euro auf 36,- Euro gibt, welches die Erhöhung ausmacht.
Seien Sie versichert, wenn mir jemand mitgeteilt hätte, dass ich monatlich 36,- Euro oder jährlich 432,- Euro mehr zahlen müsste, das ich von meinem Kündigungsrecht Gebrauch gemacht hätte. Am Markt sind reichlich Mitbewerber vorhanden.
Mein E-Mai-Account ist seit Jahren voll funktionsfähig, ich speicher alle mir zugehende und ausgehende E-Mails (Papierkorb, Spam). Alle E-Mails von Ihnen sind vorhanden, Anmeldung Kundenportal, Auftrageingangsbestätigung, Stromliefervertrag, Abrechnungen. Nur die angebliche Preiserhöhungsmitteilung ist nicht dabei.
Weiter frage ich mich, warum wurde der monatlichen Abschlag bei 111,- Euro belassen, obwohl ich eigentlich 36,- Euro mehr zahlen sollte? So muss ich nun 313,- Euro Nachzahlen. Auch wäre es viel früher aufgefallen, wenn ich plötzlich hätte mehr Abschlag zahlen müsste.
Meine Forderung an idealenergie.de:
Rücknahme der Preiserhöhung, da ich die angebliche E-Mail nie erhalten habe.
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113 Views | 13.01.2021 | 23:16 Uhr
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