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142 Views | 27.01.2021 | 22:27 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnr.: 5803351
Habe am 11.10.2019 über NOVASOL eine Ferienwohnung auf Gotland - von NOVASOL - bestätigt, gebucht und eine Anzahlung von 431,-- € geleistet.
Infolge der negativen Coronaentwicklung und der Reisewarnung für Schweden des Auswärtigen Amtes der BRD wurde die Buchung am 23.05.2020 storniert und die Erstattung von 1.722,-- € zugesagt. Die Erstattungssumme wurde von mir auf den Betrag von 431,-- € korrigiert.
Nach einem langen Zeitraum und mehrmaligem E-Mail-Verkehr wurde mir mit E-Mail vom 10. 01 2021! die Stornierungsrechnung von NOVASOL Hamburg präsentiert: Ich solle die "sofort fällige" Restforderung von 430 € überweisen!
Die Art der Vertragsabwicklung entspricht nicht meinem Verständnis über kulantes Miteinanderumgehen.
Hinweis: Alle anderen Reisevertragspartner - Fähren, Hotels in Göteborg/Stockholm haben meine Stornierungen als Sonderkündigung aus der Coronasituation heraus anerkannt, lediglich NOVASOL scheint aus der Situation Vorteile schlagen zu wollen!
Kulanz scheint für diese Gesellschaft ein Fremdwort zu sein!
ofortantwortSehr geehrter Herr Holba,
wir haben Ihre Angelegenheit geprüft und können Ihnen mitteilen, dass unsere Forderung in Höhe von 430 € zurückgenommen und Ihnen Ihre Anzahlung in Höhe von 431 € am 20.01.21 erstattet wurde. Bitte entschuldigen Sie das Versehen und die lange Bearbeitungszeit.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung und beantworten diese gern unter recla
novasol.com.
Viele Grüße
Evi (Customer Service-Social Media)
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Danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüssen
Hagen Holba