Beschwerde lesen

Am 25.4.2020 wurde von uns ein Neukunden-Vertrag über die Belieferung von E.ON ÖkoErdgas abgeschlossen.

BILDER

3 Bilder

Wie wir dann im November durch Ihren telefonischen Kundenservice erfuhren, wurde durch einen Softwarefehler bei einer internen Umstellung bei E.ON im April 2020 der Vertrag seitens E.ON trotz Registrierung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.

Wie uns der Kundenservice weiter mitteilte, sind wir aufgrund dessen in die sogenannte Grundversorgung gefallen und mir wurde im laufenden Gespräch (November 2020) geraten, gleich am Telefon mündlich einen neuen Vertrag abzuschließen, damit wir möglichst schnell aus der Grundversorgung herauskommen. Dies habe ich dann schließlich bejaht und sofort auf Empfehlung den jetzt ab 1.1. 2021 geltenden Vertrag E. ON Optimal Erdgas Max abgeschlossen.

Der Kundenservice entschuldigte sich dann für die uns entstandenen Unannehmlichkeiten und versicherte, die 409,-- € Neukundenbonus, die für den ersten E.ON ÖkoErdgas nicht ausgezahlt wurden, nun schnellstmöglich im Rahmen des neuen Vertrages, spätestens jedoch mit der ersten Rechnung, auszuzahlen bzw. zu verrechnen. Dies ist leider nicht geschehen.

Ferner sagte man mir, ich solle gesondert schriftlich Beschwerde wegen der zu viel bezahlten Entgelte im Rahmen der unfreiwilligen Grundversorgung, die bis zum 31.12.2020 anfielen, einreichen. Dies tue ich hiermit.

Ich bitte Sie, den Sachverhalt wohlwollend zu prüfen und mir die unten genannten Forderungen (Zahlung von 409,-- € Neukundenbonus und Rückerstattung der zu viel gezahlten Entgelte im Vergleich zum ursprünglich abgeschlossenen Vertrag) zu begleichen und auf unser Konto zu überweisen.