Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 83 Views | 14.01.2021 | 21:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3298241

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Angebliche Annahmeverweigerung

Bestell-/Kundennummer: 02007107011241

Angeblich wurde die Annahme verweigert.

SCHLAGWORTE

Am 12.01.2021 hätte ich laut Sendungsverfolgung mein Paket erhalten sollen, allerdings habe ich es nicht bekommen, auch keine Mitteilungskarte im Briefkasten mit einem Hinweis auf einen Zustellversuch. Morgens an diesem Tag stand in der Sendungsverfolgung der App auf meinem Handy tatsächlich, das Paket befinde sich in der Zustellung. Abends war das Paket immer noch nicht da. Im Briefkasten gab es wie gesagt keine Nachricht. Am folgenden Tag lese ich mit Erschrecken in der Sendungsverfolgung: Unter der PLZ keine Sendung gefunden.

Heute nach Telefonat mit Hermes-Kundenservice erfuhr ich, dass die Sendung an den Versender zurückgeführt wird. Ich rufe sofort bei Hermes an, und man sagt mir, der Lieferant habe mitgeteilt, die Annahme sei verweigert worden! Unfassbar! Dies entspricht nicht der Wahrheit, denn ich warte sehnlichst auf das Paket!

Ich bin völlig entsetzt über diese Dreistigkeit und darüber, wie Lieferanten/Hermes Paketboten ihre Arbeit ausführen und über die Arbeitsbedingungen bei Hermes.

Und zudem hat die Dame vom Kundenservice sehr unfreundlich reagiert und mein Problem nicht lösen können!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Neuzustellung des Pakets.


Firma hat geantwortet nach etwa 2 Monate nach etwa 2 Monate
03.03.2021 | 09:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3298241,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.01.2021 | 22:57
von ReclaBoxler-3298241 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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