0 Views | 01.02.2021 | 18:39 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7145871

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Ständige Verbindungsabbrüche und kein Service

Bestell-/Kundennummer: 19 0139 0383

Meine Internetverbindung bricht sehr häufig ab, jetzt am Wochenende alle paar Minuten. Also wollte ich eine Störung im Internet melden.

Der Telekom-Bot führt eine Diagnose durch, allerdings startet er auch den Router neu. Ergebnis daraus, die Diagnose wird abgebrochen wegen des Fehlers "Service unavailable".

Also Kundendienst angerufen. Angesagte Wartezeit drei min nachdem ich mit zwei Bots kommunizieren musste. Ich bat um Rückruf, der kam nach zwei Stunden.

Der Rückruf verband mich nicht mit einem Mitarbeiter, wie versprochen, sondern schickte mich wieder in die Warteschlange. Dort wurde automatisch noch 23 min aufgelegt.

Ich habe eine fehleranfällige Verbindung, kann für teuer Geld in Coronazeit nicht vernünftig arbeiten und der Kundendienst ist ein Witz. Stundenlang kommuniziert man mit Bots, um dann irgendwann aus der Leitung zu fliegen.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Eine stabile Verbindung ohne Abbrüche.


 
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