XXXLutz Einrichtungshäuser (Würzburg)
Küche gekauft und bezahlt aber nur halb aufgebaut
Bestell-/Kundennummer: UWS10V
Am 15. Dezember 2020 sollte meine 18.000 EUR Küche geliefert werden.
Aufgebaut wurde sie zu 50%, bezahlen musste ich 100%. Ursache waren Planungs- und Vermessungsfehler sowie Lieferschwierigkeiten.
Ich versuche seit dem 17. Dezember fast täglich bei XXXLutz jemanden telefonisch oder schriftlich zu erreichen, der sich zuständig fühlt mir einen Folgetermin zu geben, um die Küche wenigstens nutzbar zu machen, einen Kundendienst raus schickt oder mir ein preisliches Entgegenkommen anbietet.
Emails werden nicht beantwortet, Telefonanrufe führen ins Leere mit dem Versprechen, man würde sich dringend zurückmelden. Ich erwarte mittlerweile ca. 10 Rückrufe.
Seit mehr als fünf Wochen ist das Haus nur wegen der nicht nutzbaren Küche nicht bezugsfähig. Es entstehen horrende Folgekosten, worüber XXXLutz in Kenntnis gesetzt wurde.
XXXLutz war zwischenzeitlich da aber es kamen wieder neue Probleme auf. Der Kundendienst hat bis heute nicht auf Anrufe oder Mails reagiert.
Beschwerde ist gelöst