Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich zugestellt dabei war nicht mal der Fahrer vor Ort
So viel Dreistigkeit habe ich noch nicht erlebt! Wir hatten bei Flaconi für 150 € Parfum bestellt und direkt nach Erhalt der Sendungsnummer eine Abstellerlaubnis gegeben, da wir auf einem recht großen Grundstück wohnen und auch mal außerhalb des Hauses hier unterwegs sind.
Am geplanten Zustelltag erhielt ich irgendwann die Info, dass mein Paket am Abstellort hinterlegt sei. Beim Abholen: Fehlanzeige. NICHTS! Und auch nicht in der Nähe oder bei den beiden einzigen Nachbarn weit und breit. An dem Tag waren zwei Mitarbeiter direkt in der Hofeinfahrt mit Arbeiten beschäftigt, die den Hermesboten hätten sehen MÜSSEN, WÄRE der gute Mann überhaupt vor Ort gewesen. Das Paket hätte er ihnen auch direkt in die Hand drücken können.
Selbst bei Überwachungskamera, die im Weitwinkel die Einfahrt Tag und Nacht filmt, hat niemanden zur besagten Ablagezeit erfasst! Hermes hält es nicht mal ansatzweise für nötig, hier Nachforschungen zu beauftragen und sagt einem doch allen Ernstes an der Beschwerdehotline, dass die Beschwerden erst nach zwei Tagen auf den Grund gehen und wir die Zeit nutzen sollten, noch einmal INTENSIV nach dem Paket auf die Suche zu gehen. So etwas Freches habe ich noch nie gehört.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Nach zwei Tagen haben wir dann erneut wieder bei Hermes angerufen, wo man uns mitteilte, dass es doch kein Problemen geben kann, da das Paket ja zugestellt worden sei. Die gleiche Antwort bekamen wir im Übrigen auch auf unseren erteilten Nachforschungsauftrag! Mit dem Fahrer auseinandersetzen wollte ich hier anscheinend niemand.
Wenn man möchte, könnte man mit wenig Aufwand in der Dispo sehen, wer für die Fahrt eingeteilt war und auch mal auf die Daten des GPS im Fahrzeug schauen. Dann wäre so mancher Ärger für Kunden erspart geblieben.
Auf der Rechnung bleiben wir nun sitzen und der Fahrer hatte ein wunderbares Weihnachtsgeschenk - läuft doch, wenn man auf der richtigen Seite sitzt! Eine Anzeige bei der Polizei ist im Gange, hier kann hoffentlich mehr erreicht werden, als mit einem Nachforschungsauftrag bei Hermes direkt. Für uns ist klar: Hermes? NIE WIEDER.
09.03.2021 | 14:26
Abteilung: Social Service
Hallo Maria Veltzke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Sollte Ihre Anfrage weiterhin noch offen sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 221940".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Es ging sogar noch weiter, und meine einmalige Abstellerlaubnis wurde permanent im System eingetragen, so dass ich mein nächstes Paket bei Minusgraden vor der Haustür fand - "Ihr Paket wurde am Wunschort zugestellt" - und die Angelegenheit erneut aufwändig klären musste!
Für mich bleibt die einzig akzeptable Lösung:
Nicht mehr mit Hermes!
Gleiche Story. Gleiche Enttäuschung.